Roobet Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

Hola equipo de Roobet,

Me comunico con ustedes por mi cuenta, que fue bloqueada recientemente sin previo aviso. Me sorprendió descubrir que ya no tengo acceso, sobre todo considerando que tengo un saldo de aproximadamente ₹130,000.

Siempre he intentado seguir las normas de la plataforma y, hasta ahora, no he recibido ninguna explicación. Como usuario habitual, creo que merezco que me expliquen mejor por qué ha ocurrido esto. He consultado las normas de juego limpio en plataformas como Casino Guru y sitios similares, y es evidente que los jugadores deben ser tratados con transparencia y justicia, especialmente cuando se trata de dinero real.

Solicito amablemente una revisión de mi cuenta y una explicación clara de la restricción. Más importante aún, me gustaría saber el estado de mis fondos y cómo se puede resolver esto lo antes posible. Con gusto cooperaré plenamente si necesitan algo de mi parte.

Esperando recibir respuesta pronto con algo más de claridad.

Gracias,

Estimado guptaansh5098,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema con su cuenta. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?

• ¿Qué razones específicas, si las hubo, proporcionó el casino para el bloqueo de su cuenta?
• ¿Cuándo notó por primera vez que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿Has intentado contactar con atención al cliente? De ser así, ¿cuál fue su respuesta?
• ¿Cuáles fueron los últimos juegos que jugaste antes de que tu cuenta fuera bloqueada?
• ¿Has pasado la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Hola, mi kyc completo se ha completado hasta el nivel cuatro y he intentado comunicarme con ellos, pero después de varias quejas, no obtuve respuesta de su parte. Esta es la primera vez que intento iniciar sesión en mi cuenta, se muestra bloqueada y los últimos juegos fueron los juegos de casino en vivo.

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino con respecto al cierre de su cuenta en veronika.f@casino.guru .

¿También has pasado la verificación de nivel 4?

Hola, pasé mi verificación de nivel cuatro y no recibí ninguna respuesta del casino, por lo que no puedo reenviarle la conversación entre el casino y yo. Le solicito que lo resuelva e intente liberar mis fondos.

Muchas gracias, guptaansh5098, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola guptaansh5098,

Lamento mucho que su cuenta haya sido bloqueada. Me pondré en contacto con el casino para intentar resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Roobet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Roobet,

¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Hola equipo de roobet, mi cuenta ha sido bloqueada por ustedes y no sé por qué, al menos reembolsen el monto que deposité.

Hola Casino Guru y Abhishek795876.

Hemos revisado su caso y lamentamos la mala experiencia que tuvo. Fuimos blanco de un grupo de clientes que abusaban del sitio web, y su cuenta quedó atrapada en el proceso. Estamos dispuestos a reabrir la cuenta y permitirle retirar fondos, pero para ello necesitamos que nos envíe la siguiente información:

• Extracto bancario de las cuentas que utilizó para depositar en el sitio web;
• El extracto bancario deberá mostrar todos los depósitos que usted realizó en el sitio web;
• Extracto bancario de la cuenta que utilizó para retirar y a dónde desea retirar sus fondos para que podamos confirmar que le pertenece.

Agradecemos su comprensión y esperamos recibir la información anterior para que podamos eliminar las restricciones en su cuenta.

Mejor,

Raíz

• Hola, solía depositar fiat desde mi cuenta bancaria y realicé retiros en una cuenta mucho mejor. Estoy cargando mi extracto bancario desde donde había depositado los fondos, verifique y desbloquee mi cuenta lo antes posible. No puedo adjuntar el PDF del extracto aquí, así que estoy cargando una captura de pantalla en PDF. Verifique una vez.

Estimado Casino Roobet,

¿Podrías facilitarnos una dirección de correo electrónico donde el jugador deberá enviar los documentos?

Estaré esperando tu respuesta.

Claro, por favor envíalo a y agregue el nombre de usuario y la queja del gurú del casino en el asunto del correo electrónico.

Hola guptaansh5098,

¿Conseguiste proporcionarle los documentos al casino?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola, les envié un correo electrónico desde mi correo electrónico registrado en roobet " " y les envió los documentos

Estimado Casino Roobet,

¿Lograste revisar los documentos proporcionados?

Estaré esperando tu respuesta.

Hemos recibido un extracto del 1 al 2 de abril que no muestra los depósitos realizados en Roobet. Acabamos de enviar un correo electrónico al jugador solicitando un extracto que incluya todos los depósitos realizados entre el 29 de marzo y el 2 de abril. Estamos esperando un nuevo documento del cliente.

Hola guptaansh5098,

¿Podrías seguir las instrucciones del casino y avisarme una vez que lo hayas hecho?

Estaré esperando tu respuesta.

No digo que el banco deba almacenar los datos durante 5 años, pero ¿has oído hablar de pequeñas billeteras como Amazon Pay y Mobikwik? He pagado con ellas y no puedo enviar extractos de varias billeteras porque hice muchos depósitos en un solo día, así que también hice algunos desde la cuenta de la billetera de un conocido, por eso tiene problemas. Por favor, desbloquea mi cuenta lo antes posible; ya no sé qué hacer.

La única declaración que tengo, ya se la había enviado.

Hola guptaansh5098,

¿Entiendo correctamente la situación de que usted ha financiado su cuenta de casino utilizando la cuenta de pago de otra persona?

Estaré esperando tu respuesta.

Estimado Stefan, deposito diariamente más de un millón y realicé algunas de las transacciones desde la cuenta de mis amigos porque el límite de mi billetera se había agotado.

Hola guptaansh5098,

Está estrictamente prohibido depositar fondos en la cuenta del casino mediante una cuenta de terceros, ya que se considera fraude. Creemos que el casino actuó conforme a sus términos y condiciones.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.