Roobet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Estoy reportando un retraso en mi retiro de fondos de Roobet, solicitado a través de Pix. El plazo de 3 días hábiles ha vencido y el servicio de atención al cliente solo me da respuestas genéricas pidiéndome que espere. Ya presenté una queja formal ante la Autoridad de Juegos de Curazao (ADR). Solicito la liberación de mis fondos, ya que he cumplido con todas las normas del sitio y completado mi verificación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado gustavobristot,

Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Kristina

El casino me proporcionó recibos de pago de 'Kyro Digital LTDA', pero los fondos NO han llegado a mi cuenta bancaria. He revisado mi extracto varias veces y no aparece ningún cargo de esta entidad. Creo que se trata de comprobantes tardíos o incorrectos. Necesito los ID de transacción reales para verificarlos con mi banco. Incluso envié fotos de los extractos bancarios como prueba, pero no se ha resuelto nada.

Gracias por su respuesta. Entiendo que esta situación pueda resultar frustrante, pero quisiera recalcar que normalmente concedemos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta reclamación abierta y, si no hay novedades al finalizar este plazo, tomaremos las medidas necesarias. Seamos optimistas y espero recibir pronto noticias positivas sobre su retiro. Agradezco su paciencia y le ruego que me mantenga informado sobre cualquier novedad.

Situación resuelta, gracias.

Estimado gustavobristot,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Kristina

Casino.Guru