Roobet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Presento esta queja porque Roobet ha anulado mis ganancias del casino en vivo y está reteniendo un saldo de 3281 USDT de mi cuenta, sin darme ninguna razón.

- El 28 de junio recibí un mensaje de chat de Roobet indicando que, con efecto inmediato, las apuestas de casino en vivo ya no estarían disponibles en mi cuenta y que mis "apuestas/ganancias serían anuladas, según la cláusula 6.4" de sus Términos de Servicio.

—Pero mi cuenta no ha sido cerrada. El mismo mensaje de chat confirma que aún puedo jugar a todos los demás productos, excepto al casino en vivo. Así que no se trata de un cierre de cuenta: han anulado específicamente mis apuestas y ganancias del casino en vivo, pero se quedan con el saldo.

La única justificación que se da es "discreción exclusiva". No se ha dado ninguna razón específica, no se ha alegado ninguna irregularidad por mi parte y no se me ha proporcionado ninguna prueba.

La cláusula que cita Roobet (6.4) se refiere al cierre de una cuenta y la congelación de los fondos restantes. Mi cuenta sigue abierta y activa, por lo que dicha cláusula no se corresponde con lo que hicieron en realidad.

Según los propios Términos y Condiciones de Roobet, anular apuestas individuales requiere una causa específica (por ejemplo, fraude, abuso de bonos, juego con ventaja, arbitraje o un error técnico). Roobet no ha alegado ni demostrado ninguna de estas causas; simplemente ha confiscado mis ganancias y mi depósito.

- No me han dado ninguna explicación que me permita comprender o responder a la decisión.

Me gustaría que Roobet me devolviera mi saldo o, si consideran que tienen un motivo legítimo, que lo expongan claramente, aportando pruebas que lo justifiquen, para que pueda evaluarse con imparcialidad. Como mínimo, deberían devolverme mis fondos depositados y cualquier saldo que no esté relacionado con las apuestas anuladas del casino en vivo.

Puedo proporcionar:

- El mensaje de chat de Roobet anunciando que mis apuestas/ganancias del casino en vivo serían anuladas.

- Capturas de pantalla del saldo de mi cuenta y de mi historial de apuestas/transacciones.

- Mis registros de depósito.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Roobet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se restringió su cuenta?
• ¿A qué juegos en vivo, de qué proveedores de juegos, jugaste para acumular tu saldo actual en el casino?
• ¿Cuánto duró la sesión en la que obtuvo las ganancias que le confiscaron? ¿Jugó en varias mesas simultáneamente? ¿Cuál fue el monto de su apuesta, según su conocimiento?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• Si es necesario, comparte información adicional conmigo por correo electrónico a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se restringió su cuenta?

Empecé a jugar hace poco. Deposité 1000 dólares e hice apuestas de 100 dólares por mano en blackjack, generalmente dos manos por mesa. En total, aposté 29 400 dólares. Jugué en el blackjack en vivo de Pragmatic. Tuve buenas manos y gané el doble de mi depósito, lo que me dio una ganancia de unos 2000 dólares.

• ¿Cuánto duró la sesión en la que obtuvo las ganancias que le confiscaron? ¿Jugó en varias mesas simultáneamente? ¿Cuál fue el monto de su apuesta, según su conocimiento?

Mi sesión duró 2,5 horas. Y jugué en 2 mesas.

• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

No, no jugué con bonificación.

Para mí, esta confiscación de dinero fue una completa sorpresa. He jugado en otros casinos y nunca tuve ningún problema. Parece que a Roobet no le gustó mi racha ganadora y decidió quedarse con todo el dinero sin motivo alguno.

Les he vuelto a enviar un correo electrónico (ya que el chat en directo no me ha servido de ayuda) para pedirles una explicación. Espero recibirla, pero tengo pocas esperanzas, pues me parecieron bastante hostiles.

Quiero recalcar una vez más que no me cerraron la cuenta, simplemente me quitaron todo el saldo y me permiten seguir jugando.

Espero que puedas ayudarme más.

Estimado equipo de CasinoGuru,

Hoy recibí la respuesta anterior a mi solicitud de más detalles por correo electrónico. No me respondieron ni por correo electrónico ni por chat en vivo. El mensaje lo envió Annabel. Una vez más, sin ninguna explicación.

Gracias de antemano por su ayuda.

Estimados khapas,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimados khapas ,

Es un placer conocerle virtualmente. Me llamo Kubo y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Roobet Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más ágil y eficiente de su caso.

Estimado Casino Roobet ,

¿Podría proporcionarnos una explicación exhaustiva de este caso, incluyendo los motivos específicos de la confiscación de las ganancias del jugador? Una respuesta detallada nos ayudará a garantizar una revisión transparente y justa de la situación.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Kubo

Estimado equipo de Casino Guru,

Gracias por incluirnos en la conversación y nos gustaría compartir algunas pruebas e información confidenciales.

¿Podría compartir la dirección de correo electrónico a la que desea que se envíe esta información?

Gracias de antemano.

Estimado Casino Roobet,

Por favor, no dude en enviar toda la información relevante a mi dirección en jakub.m@casino.guru .

Gracias por su ayuda.

Estimado equipo de Casino Guru,

Hemos enviado un correo electrónico con la información que mencionamos a la dirección de correo electrónico proporcionada. Gracias.

Estimado Casino Roobet,

He respondido a su correo electrónico y espero su respuesta.

Gracias por su cooperación.

Estimado equipo de Casino Guru,

Hemos enviado una respuesta a la dirección de correo electrónico proporcionada.

Gracias.

Estimados khapas ,

Tras revisar detenidamente toda la información y las pruebas confidenciales proporcionadas por el casino, hemos llegado a la conclusión de que no podemos dar crédito a su reclamación.

Las pruebas indican que su cuenta estaba técnicamente vinculada a otras cuentas involucradas en actividades similares diseñadas para obtener una ventaja matemática injusta. En conjunto, estos hallazgos respaldan suficientemente la conclusión del casino de que la actividad formaba parte de una conducta coordinada y no de un juego individual ordinario.

En estas circunstancias, consideramos justificada la decisión del casino de confiscar el saldo. Lamentablemente, no podemos solicitar al casino la devolución de los 3281 USDT en disputa.

Por estos motivos, su reclamación será rechazada .

Gracias por su comprensión y lamentamos no haber podido ofrecerle una solución más favorable. Si en el futuro tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas . Siempre estamos a su disposición para ayudarle.

Atentamente,

Kubo