El jugador indonesio tiene problemas con el proceso de verificación de Roobet, ya que varios documentos legítimos que acrediten su domicilio y el origen de sus fondos han sido rechazados repetidamente sin una explicación clara. Preocupado por la posibilidad de que su cuenta sea restringida en el futuro, solicita una revisión exhaustiva de su caso.
Roobet Casino - Los documentos de verificación del jugador están siendo rechazados.
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6d 2h 18m 46s
Roobet Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónHola,
Presento esta queja tras haber sido animado a hacerlo por otro usuario, Rainesk, que parece estar experimentando un problema similar con el proceso de verificación de Roobet.
En mi caso, mi cuenta no está restringida actualmente. Sin embargo, estoy sumamente preocupado porque ya intenté verificarla y todos mis documentos para la verificación de Nivel 3 y Nivel 4 fueron rechazados. Temo que si mi cuenta se restringe en el futuro, como le sucedió a él, mis fondos podrían quedar retenidos indefinidamente porque Roobet no acepta ninguno de los documentos válidos que presento.
Para la verificación de Nivel 3, comprobante de domicilio, presenté varios documentos legítimos, incluyendo una factura de luz, una factura de agua y una factura de mi servicio de internet fijo en casa. Estos son documentos estándar de comprobante de domicilio en Brasil y son comúnmente aceptados por bancos, instituciones financieras y otros servicios regulados.
Para la verificación de nivel 4, origen de los fondos, presenté mi declaración de impuestos brasileña, mi estado de cuenta de ingresos y mi extracto bancario. Estos documentos son oficiales, válidos y están directamente relacionados con mi situación financiera. Sin embargo, fueron rechazados casi de inmediato, sin ninguna explicación clara ni detallada.
Me puse en contacto con el soporte de Roobet e incluso me ofrecí a grabar la pantalla de mi teléfono o computadora mientras generaba los documentos de Nivel 3 directamente desde las aplicaciones o sitios web oficiales de mis proveedores de electricidad y agua. Para el Nivel 4, también me ofrecí a grabar la pantalla mientras generaba los documentos directamente desde el sitio web oficial del gobierno brasileño, incluyendo mis documentos de declaración de la renta.
A pesar de ello, sigo sin recibir una explicación clara de por qué se rechazaron los documentos o qué se aceptaría exactamente en su lugar.
Esto genera seria preocupación sobre cómo Roobet gestiona los documentos de verificación de los usuarios brasileños. Muchos de los documentos considerados como aceptables para comprobar el origen de los fondos son documentos que normalmente solo posee un porcentaje muy reducido de personas en Brasil. En Brasil, los documentos más comunes y realistas para demostrar los ingresos son las nóminas, los extractos bancarios, las declaraciones de impuestos y los informes oficiales de ingresos.
Presenté este tipo de documentos, incluidos documentos oficiales relacionados con impuestos, y aun así fueron rechazados.
El problema principal no es solo el rechazo en sí, sino la falta de transparencia. Roobet no explica claramente qué falla en los documentos, qué información falta ni qué documento alternativo sería aceptado. Esto deja a los usuarios en una situación imposible, donde siguen enviando documentos legítimos solo para que sean rechazados repetidamente.
Creo que Roobet debe revisar cómo gestiona los documentos de verificación brasileños, especialmente los de comprobante de domicilio y origen de fondos. Los documentos brasileños suelen seguir formatos estandarizados, y eso no debería hacer que resulten sospechosos o inaceptables automáticamente.
Solicito una revisión adecuada de mi caso, una explicación clara de los motivos de los rechazos y orientación específica sobre qué documentos brasileños válidos aceptará Roobet.
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Público
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 semana
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Roobet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Está bloqueada la cuenta de tu jugador?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 21 horas
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Hola, welcomearaes:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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