La cuenta de un jugador de Quebec en Roobet fue cerrada tras solicitar un retiro de 8000 dólares, el cual fue puesto en revisión. Posteriormente, se le retiró todo su saldo y no recibió ninguna información adicional sobre el motivo del cierre. Si bien su cuenta sigue activa, está buscando ayuda para recuperar sus fondos.
Roobet Casino - Los fondos de la cuenta del jugador han sido confiscados.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
3d 16h 32m 51s
Roobet Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 semanas
TraducciónEstuve jugando en Roobet durante poco más de una semana, gané bastante dinero y solicitaba retiros con frecuencia. Pero cuando fui a solicitar un retiro rutinario de 8000, por alguna razón, este tardó más. Recibí un mensaje que decía que mi retiro estaba en revisión. Y luego, 12 horas después, me quitaron todo el saldo. La razón que dieron fue: 6.4. "Nos reservamos el derecho de cerrar su cuenta en cualquier momento a nuestra entera discreción y congelar todos los fondos restantes en la cuenta". Pedí más información y no me dieron ninguna. Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero, esto es completamente injusto. Mi cuenta sigue abierta y puedo jugar a cualquier juego excepto al casino en vivo, pero no me dicen por qué. Parece que simplemente me robaron el dinero y básicamente admiten que no tienen otra razón que su avaricia. He proporcionado capturas de pantalla.
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hace 2 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 semanas
TraducciónEstimado willhas5,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho los problemas que ha tenido con su cuenta y la eliminación de su saldo.
Para comprender mejor la situación, ¿podría aclarar lo siguiente?
- ¿Has completado con éxito el proceso de verificación KYC en Roobet Casino?
- ¿Acumuló el saldo en disputa mediante juegos de casino, apuestas deportivas o ambos? Si jugó a juegos de casino, ¿podría especificar a qué juegos jugó?
- ¿Acumulaste las ganancias en disputa con o sin un bono activo?
- ¿Has retirado fondos con éxito del casino Roobet en el pasado?
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
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hace 3 días
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Hola, willhas5:
Queríamos informarte de que Karla, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Karla conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Karla se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Queríamos informarte de que Karla, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Karla conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Karla se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
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Casino Guru está evaluando el caso
Karla no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
