El jugador de Pakistán tuvo sus privilegios de retiro desactivados durante dos meses y esperaba actualizaciones del equipo de soporte, que no había proporcionado ninguna información. El Equipo de Quejas intentó ayudarle solicitando más detalles, pero no recibió respuesta del jugador. En consecuencia, la queja se cerró por falta de comunicación, aunque el jugador conservó la opción de reabrirla en el futuro.
Roobet Casino - Los privilegios de retiro del jugador se retrasan.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 36.150 $
Roobet Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónMis privilegios de retiro han estado deshabilitados durante dos meses. El equipo de soporte dice que lo están investigando, pero no me han dado ninguna información desde entonces.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Roobet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se revocaron tus privilegios de retiro?
- ¿Cómo le informó el casino sobre las restricciones?
- ¿Has retirado con éxito ganancias del casino en el pasado?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Heaven777:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Traducción automática:
