Roobet Casino - Solicitud de eliminación de cuenta del jugador ignorada.

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Envié un mensaje al Casino Roobet solicitando la eliminación definitiva de mi cuenta debido a mi autoexclusión y problemas con el juego. Solicité claramente que cerraran mi cuenta y no me permitieran seguir jugando.

Roobet ignoró mi solicitud. No cerraron mi cuenta y pude seguir jugando y perdiendo dinero después de pedirles que la eliminaran.

Esto es una violación de las políticas de juego responsable.

Solicito el reembolso del dinero que perdí después de mi solicitud de autoexclusión.

Roobet no ha respondido ni tomado ninguna medida.

Por favor ayúdenme a recuperar mis pérdidas. Esto fue hace 23 días, cuando les pedí que lo eliminaran, ignoraron mi solicitud, me engañaron y mintieron diciendo que me habían enviado.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Roobet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ha sido bloqueada o si aún puedes acceder a ella?
• ¿Ha intentado ponerse en contacto con el soporte técnico después de enterarse de que su solicitud de autoexclusión no fue concedida?
• ¿Podrían compartir sus solicitudes de autoexclusión conmigo? Por favor, envíenme la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
• ¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?
• ¿El casino ya respondió a tu solicitud de reembolso? ¿Qué te respondió?

Te recomendaría que envíes otra solicitud, pero esta vez, inclúyeme en la copia de tu correo electrónico.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos, soporte de Roobet Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a support@roobet.com (puedes incluirme en la copia en tomas@casino.guru ) y mantenerme informado sobre cualquier novedad.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Señor, Tomas gracias por su atención. Los envié hace 23 días y nadie cerró mi cuenta en menos de 48 horas. La cerraron para siempre porque me autoexcluí, pero ignoraron mi solicitud de correo electrónico. No tengo captura de pantalla del correo electrónico, tengo una captura de pantalla de soporte de chat y dicen que nos revisarán, pero ellos ignoran. Hace 2 días, cuando envié una carta, pedí un reembolso y me quejaré, la cerraron rápidamente. ¡Veo que no soy nadie que tenga el mismo problema con Roobe!

¿Por qué lo borran después de 24 días hábiles cuando perdí? Cuando leen 24 días hábiles atrás, me autoexcluyo, ¡deben haberlo borrado rápidamente por términos y condiciones!

También mienten sobre 48cool dawn mi cuenta asegurando 5 meses no fue cool dawn cosas ¿roobet solo mienten? Casi nunca me responden por correo electrónico y sobre la autoexclusión me ignoran,

Sin embargo, olvidé escribir aquí, nadie tiene mi cuenta, siempre reviso la seguridad. Un día hice una apuesta cuando no hice nada, robaron mi cuenta y verificaron el RTP de los juegos. Era esmeralda, solo perdí. Veo cómo rooebt apuesta el juego. Estaba en línea, tenga cuidado con este casino.

Gracias por sus respuestas y la información proporcionada.

Revisé la evidencia y la correspondencia intercambiada entre usted y el casino.

Tenga en cuenta que creemos que el casino está obligado a protegerlo una vez que le informa sobre sus problemas con el juego.

Si se solicita el cierre permanente de la cuenta o la autoexclusión sin motivo indicado, el casino puede seguir su propio proceso.

Según la respuesta del casino, en cuanto se enteraron de sus problemas con el juego, su cuenta fue cerrada, lo cual consideramos aceptable. Por favor, infórmeme si existe alguna prueba que contradiga las afirmaciones del casino y envíenosla. De lo contrario, no podremos contactarlos para obtener un reembolso.

Esperando su respuesta.

Los envié hace 23 semanas para autoexclusión y perdí un montón de dinero cuando dije que me quejaría después de que me devolvieran el dinero. Por favor, nadie use este casino fraudulento. Cometen violaciones, nunca cierran cuentas, salva a tu familia, juega en otro casino, Lucky Block, etc. Son casinos realmente buenos.

Gracias Sr.Tomas, el casino roobet comete violación, primero ocultan mis sms enviados y luego continúan mintiendo. Les envío mi cuenta y me autoexcluyo.

No creo que oculten mi mensaje enviado.

Me gustaría preguntarle a guru casino gracias porque aquí puedo escribir todo sobre mi situación de juego, tal vez no pueda reembolsar el dinero, pero los jugadores deben saber que no deben jugar en el casino roobet y leer todas las reseñas en guru casino donde ayudan a las personas y les muestran el lado confiable donde pueden apostar.

Entiendo que esto es decepcionante.

Sin más pruebas, no podemos continuar y debemos aceptar que el proceso de autoexclusión se interrumpió y que no se cumplieron nuestros criterios para solicitar el reembolso de los fondos perdidos en su nombre. Espero que evite problemas similares en el futuro.

Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.