El jugador de Alberta solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. Inicialmente, le aconsejamos que esperara el tiempo de procesamiento habitual y que cooperara con el casino, ya que las demoras podrían deberse al proceso de verificación de identidad (KYC) o a un alto volumen de solicitudes de retiro. El casino indicó entonces que no podía identificar su cuenta y solicitó su nombre de usuario/ID de jugador y su dirección de correo electrónico registrada. Dado que no respondió a nuestros mensajes ni recordatorios, cerramos la queja por falta de cooperación e imposibilidad de continuar la investigación.
Rooster Bet Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$10.500
Rooster Bet Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónQueja contra Rooster.bet: se aplicó una restricción al bono después de generar ganancias.
Hola equipo de Casino Guru,
Me gustaría solicitar su ayuda en relación con una disputa con Rooster.bet sobre la gestión de mis ganancias tras un bono de reembolso.
Recibí un bono de reembolso de aproximadamente $30. Cumplí con los requisitos de apuesta y, a partir de ese momento, el saldo de mi cuenta se mostró como dinero real. El casino me permitió seguir jugando con normalidad, sin ninguna advertencia, restricción ni notificación de que mis ganancias seguían sujetas a un límite máximo.
Durante el juego, logré aumentar mi saldo a aproximadamente $10,500. Luego solicité retiros, los cuales fueron aceptados y quedaron pendientes de procesamiento. Después de un tiempo, el casino canceló los retiros y redujo mi saldo, indicando que el bono de reembolso tenía un límite máximo de ganancias de 10 veces el monto del bono.
Mis preocupaciones son:
El casino me permitió seguir jugando con un saldo que se mostraba como dinero real después de cumplir con los requisitos del bono.
No se me proporcionó ninguna advertencia clara ni restricción técnica para informarme de que mis futuras ganancias seguían estando limitadas.
El casino aceptó mis solicitudes de retiro y solo posteriormente aplicó la regla de ganancia máxima.
El sistema permitía jugar y realizar apuestas que generaban ganancias significativas, pero el casino solo aplicaba la restricción después de que se hubieran producido dichas ganancias.
Entiendo que los términos y condiciones de los bonos pueden incluir límites máximos de ganancias. Sin embargo, creo que el problema radica en la falta de transparencia y la implementación inadecuada de estas restricciones. Si la limitación se mantiene activa tras cumplir con los requisitos de apuesta, el jugador debería ser informado claramente o el sistema debería impedir el juego sin restricciones.
El casino ofreció únicamente el importe máximo del bono (alrededor de 300 dólares) como gesto de buena voluntad, pero creo que la situación debería revisarse porque las ganancias se generaron después de que la cuenta pareciera haberse convertido en dinero real.
Solicito amablemente a Casino Guru que revise si Rooster.bet manejó esta situación de manera justa y transparente.
Gracias por su ayuda.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, Tophor:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado Gurú del Casino,
Gracias por habernos informado de esta queja.
Hemos revisado la información proporcionada, pero lamentablemente en este momento no podemos identificar la cuenta del jugador con los datos facilitados.
¿Podría el jugador proporcionar su nombre de usuario/ID de jugador del casino y la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta de casino?
Una vez que tengamos esta información, con gusto investigaremos el asunto más a fondo y les informaremos sobre las novedades.
Atentamente,
El equipo de Rooster.Bet
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hace 2 semanas
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Hola, Tophor:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 semana
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
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