Rooster Bet Casino - La cuenta del jugador está cerrada sin explicación.

Me registré en Rooster.bet el 24 de noviembre de 2025 y deposité 200 €. Jugando a las tragamonedas de Pragmatic Play (The Dog House, 5 Lions, Gates of Olympus), activé las funciones de bonificación en los tres juegos.

Poco después de activar estas funciones, el operador cerró mi cuenta de forma permanente sin explicación alguna.

Antes del cierre, había ganado 3.900 €, que se pagaron con éxito, lo que indica que mi cuenta pasó la verificación.

Sin embargo, las funciones de bonificación pendientes siguen sin jugarse ni resolverse. Contacté con Rooster.bet varias veces para pedirles que:

Reabrir mi cuenta temporalmente para poder finalizar las funciones, O

Completa las funciones de su lado y paga el resultado.

También presenté una queja oficial ante la Junta de Control de Juegos de Curazao (licencia OGL/2023/174/0082) el 10 de diciembre de 2025 y envié una queja de seguimiento el 22 de diciembre. Hasta la fecha, no se ha obtenido ninguna resolución.

Estas funciones de bonificación se almacenan en los servidores de Pragmatic Play y deben completarse.

El operador no ha proporcionado ningún registro de auditoría ni liquidación.

Solicito que CasinoGuru me ayude a resolver este problema para que las funciones de bonificación pendientes se puedan procesar de manera justa.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Rooster Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Entiendo correctamente que usted solicitó el pago de ganancias por un monto de 4000 €, pero este pago fue bloqueado por el casino y el dinero fue retenido?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el bloqueo de tu cuenta? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola Tomás,

Gracias por su rápida respuesta y su disposición a ayudar. Aquí están mis respuestas con todos los detalles:

1. ¿Cuánto tiempo fui jugador y cuándo se bloqueó mi cuenta?

Me registré el 24 de noviembre de 2025. Mi cuenta fue bloqueada al día siguiente, 25 de noviembre de 2025, poco después de haber activado funciones de bonificación en varios juegos de Pragmatic Play y enviado una solicitud de retiro.

2. ¿Mi pago de 4000€ quedó bloqueado?

No. Solicité un pago de 3900€ y se realizó correctamente.

La queja no es sobre el retiro, sino sobre funciones de bonificación sin terminar que todavía estaban activas en mi saldo cuando se cerró la cuenta.

3. ¿Cómo me enteré que mi cuenta estaba bloqueada?

Intenté iniciar sesión al día siguiente (25 de noviembre) y recibí un mensaje de que mi cuenta había sido cerrada.

El soporte técnico confirmó posteriormente que mi cuenta fue cerrada permanentemente por decisión administrativa. Ya había solicitado el retiro de 3900 € antes.

4. ¿El equilibrio se logró con un bono?

Sí. Usé un bono de bienvenida de 200 € y completé todos los requisitos de apuesta antes de retirar. Obtuve las ganancias tras cumplir todas las condiciones del bono.

5. Comunicación con el casino

Tengo una captura de pantalla del chat en vivo donde pregunté por qué se cerró mi cuenta.

El agente de soporte confirmó el cierre pero no proporcionó un motivo.

También he enviado varios correos electrónicos preguntando sobre las funciones de bonificación inacabadas de Pragmatic Play (The Dog House, 5 Lions, Gates of Olympus), pero el casino nunca ha respondido a esa pregunta.

Ahora le enviaré la captura de pantalla correspondiente a su correo electrónico a [email protected]

.

Por favor, déjame saber si necesitas algo más.

Atentamente,

Alexi

Hola, aleksimikael:

Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Gracias por su paciencia.

¿Entiendo que usted inició las funciones de bonificación en diferentes juegos de tragamonedas usando dinero de bonificación del bono de depósito que recibió?

Por favor hágamelo saber.

Hola Tomás,

Sí, utilicé el bono de depósito de 200€ cuando me registré.

Sin embargo, completé por completo el requisito de apuesta antes de activar esas funciones de bonificación (se jugaron con mi saldo real después de que se liberó el bono).

Por lo tanto, las características de Gates of Olympus, The Dog House y 5 Lions no eran parte del juego de bonificación, y todas las ganancias eran elegibles para retiro sin restricciones.

Avísame si necesitas más confirmación.

Atentamente,

Alexi

Querido aleksimikael,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Stefan ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Querido aleksimikael,

Lamento el problema que está experimentando con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible por resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de Rooster Bet Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino Rooster Bet:

¿Podrías por favor brindarnos tus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su colaboración y por compartir cualquier información relevante.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Stefan,

Solo para mantener el registro completo: Rooster.bet respondió públicamente a mi revisión de Trustpilot y me pidió que me comunicara [email protected]

.

Seguí sus instrucciones y envié un correo electrónico con todos los detalles de la cuenta y capturas de pantalla, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta.

Atentamente,

Alexi

Estimado gurú del casino:

Gracias por compartir la denuncia del jugador y por la oportunidad de aclarar la situación.

Después de revisar el historial del juego en detalle, podemos confirmar lo siguiente:

• Todas las funciones de bonificación relevantes se iniciaron y completaron el 24 de noviembre de 2025.
• Estas características no generaron ganancias adicionales y, por lo tanto, no hubo saldo pendiente.

Tal como lo vemos, todas las apuestas pendientes se completaron con éxito; de lo contrario, el jugador no habría podido proceder con el retiro.

Quedamos disponibles para cooperar si necesita más información.

Atentamente,

El equipo de Rooster.bet

Querido aleksimikael,

Gracias por su respuesta.

¿Podrías proporcionar capturas de pantalla u otras pruebas que muestren el progreso del juego? Esto nos ayudará a analizar la situación con mayor eficacia.

Esperamos su respuesta.

Lamentablemente, no tengo capturas de pantalla ni grabaciones de video del progreso de acumulación de bonificaciones.

La situación se presentó de la siguiente manera:

Mientras jugaba a The Dog House (Pragmatic Play), la ronda de bonificación ya había comenzado y se habían colocado 2 o 3 comodines multiplicadores en los rodillos 2 y 3, con varios giros gratis restantes. Debido a obligaciones de la vida real, tuve que abandonar la sesión a mitad de la bonificación y no terminé la función.

Además, también había activado funciones adicionales en Gates of Olympus y 5 Lions, que no inicié en absoluto antes de salir de la sesión.

Poco después, mi cuenta se cerró y nunca pude volver a iniciar sesión para completar o incluso ver estas funciones.

Entiendo que las capturas de pantalla fortalecerían mi caso, pero creo que los registros de juego del casino deberían mostrar claramente:

rondas de bonificación sin terminar en The Dog House

Funciones adicionales no jugadas en Gates of Olympus y 5 Lions

Sólo el casino tiene acceso a estos datos.

Gracias por continuar investigando este asunto.

Atentamente,

Alexi