El jugador de Nueva Zelanda vio su cuenta inhabilitada poco después de realizar un depósito con éxito y solicitaba la devolución de sus fondos. Solicitamos información sobre las ganancias, el bloqueo de la cuenta y el estado de su verificación de identidad (KYC), pero no recibimos respuesta. Por lo tanto, no pudimos investigar más a fondo y la reclamación se cerró temporalmente por falta de respuesta.
Rooster Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: NZ$850
Rooster Bet Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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Información
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hace 3 semanas
TraducciónHice varios depósitos aquí y el último se procesó correctamente, ¡pero enseguida me desactivaron la cuenta sin previo aviso! Quiero que me devuelvan mi dinero. Esto es indignante.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado Honorher,
Muchas gracias por presentar su queja.
Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿Acumulaste tus ganancias jugando a juegos de casino, apostando a deportes o ambas cosas ?
- ¿Cuándo bloqueó el casino tu cuenta?
- ¿Habías completado la verificación KYC antes de perder el acceso a la cuenta?
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
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hace 2 semanas
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Hola, Honorher:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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