El jugador alemán había ganado 12.500 €, pero su cuenta fue desactivada al día siguiente. Si bien recibió 10.500 € el 28 de agosto, aún esperaba los 2.000 € restantes y no había recibido ninguna comunicación del servicio de atención al cliente a pesar de sus múltiples consultas. El equipo de reclamaciones no pudo contactar con el casino sin pruebas suficientes del importe faltante.
Rooster Bet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
Jugador aportó pocas pruebas
Importe: 2.000 €
Rooster Bet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 2 meses
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Gané 12.500 € a finales de agosto. Un día después, mi cuenta fue desactivada y recibí un correo electrónico indicando que las ganancias se estaban abonando en mi banco. Unos días después, se transfirieron 10.500 € de una sola vez, el 28 de agosto. Desde entonces, he estado esperando los 2.000 € restantes. He escrito al servicio de atención al cliente varias veces para preguntar dónde está mi dinero. También recibí una respuesta indicando que el dinero se había enviado, junto con extractos bancarios que solo mostraban 10.500 €. El servicio de atención al cliente ya no responde y ahora quiero mis 2.000 € restantes.
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hace 1 mes
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Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Rooster Bet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
- ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Se le informó en algún momento sobre el monto a pagar? ¿Ha solicitado su historial de juego detallado con registros de saldo activo? Si tiene alguna otra prueba, envíela a mi correo electrónico. [email protected] o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 mes
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Hola, no tengo ni idea de cuánto tiempo jugué allí, pero seguro que fueron varios meses. Mi cuenta se cerró el 26 de agosto, lo cual supe por un correo electrónico del casino. Solo jugué a las tragamonedas y usé dinero de bono. Y no, no solicité un historial de juego. Tampoco me informaron sobre la cantidad a retirar.
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hace 1 mes
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Gracias por tu respuesta.
¿Las ganancias obtenidas estaban sujetas a algún límite máximo de ganancias de bonificación según su conocimiento?
¿El casino ha expresado en alguna ocasión que tenía intención de enviarte 12.500€ en lugar de 10.500€?
Por favor hágamelo saber.
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hace 1 mes
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No, no hubo una ganancia máxima y no, nunca se mencionó el monto real a pagar.
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hace 1 mes
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Gracias por tu respuesta.
¿Existe alguna evidencia que respalde la cantidad faltante?
¿Podrías compartir tu intercambio con el casino y comentar el monto que ya fue pagado a tu cuenta bancaria?
¿Has solicitado los registros GDPR al soporte del casino o documentación similar que confirme tus afirmaciones?
Mi correo electrónico es [email protected]
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
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El casino debe tener los recibos. Me pagaron 10.500 € de un total de 12.500 €. Simplemente bloquearon mi cuenta y ahora quieren estafarme 2.000 €. Me parece totalmente inaceptable. Por favor, contacten con el casino para aclararlo. Muchas gracias.
Atentamente, Amon
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hace 1 mes
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Pido disculpas, pero no podremos enfrentarnos al casino sin pruebas suficientes.
Si encuentra pruebas de que el casino retuvo algún saldo en su cuenta de jugador, no dude en contactarnos nuevamente y daremos seguimiento al asunto.
Gracias por su comprensión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con algún casino en línea en el futuro.
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