El jugador italiano ganó 282 euros con dinero de bonificación y retiró con éxito 200 euros, pero al volver a jugar, solo tenía 50 euros en lugar de los 82 esperados. Además, su solicitud de retiro había sido rechazada. El problema quedó sin resolver, ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Reclamaciones para obtener más información, lo que llevó al rechazo de la reclamación.
Rooster Bet Casino - Las ganancias del jugador han desaparecido.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 200 €
Rooster Bet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónJugué con dinero de bono, gané 282, retiré 200 y me quedaron 82. Al volver a jugar, en lugar de 82 euros, tenía 50. El retiro fue rechazado. Me di cuenta después de jugar los 50 restantes en el casino Rooster Bet.
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste? ¿Fue un bono por depósito o un bono gratuito sin depósito?
¿Cuál es el saldo actual de su cuenta de casino? ¿Ha perdido todo el dinero, incluyendo la solicitud de retiro rechazada, jugando normalmente?
¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente después de descubrir que tu saldo era inferior al esperado? Si es así, ¿cuál fue su explicación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 5 meses
TraducciónPor supuesto, aposté el dinero que me quedaba por retirar, pero lo perdí.
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Adjunto confidencial
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hace 5 meses
TraducciónMe retiré porque me proporcionaba un verdadero equilibrio.
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hace 5 meses
TraducciónGracias por su respuesta.
Por favor, envíame un enlace o una captura de pantalla del bono gratuito que activaste y con el que jugaste.
Asimismo, por favor, especifique el saldo actual de su cuenta de casino.
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hace 4 meses
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Hola, Mimmo619:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
TraducciónLamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por consiguiente, no podemos investigar más a fondo y nos vemos obligados a rechazar esta reclamación.
El jugador puede reabrir esta reclamación en cualquier momento.
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