El jugador alemán tiene problemas con la verificación de su cuenta, que lleva pendiente más de tres semanas, a pesar de haber subido su documento de identidad, una selfie y un escaneo facial. No puede ver qué documentos adicionales necesita ni solicitar retiros debido al estado de la verificación. Sus intentos de obtener ayuda a través del chat en vivo no han dado resultado.
Roostino Casino - La verificación de la cuenta del jugador está retrasada.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
2d 5h 8m 58s
Roostino Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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Adjunto confidencial
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hace 6 días
TraducciónHola, la verificación de mi cuenta lleva más de tres semanas en proceso y no hay actualizaciones sobre su estado. Ya subí mi identificación, una selfie y un escaneo facial. Solo veo que supuestamente se requieren documentos, pero no cuáles, y no puedo subir ninguno porque no aparece nada. Tampoco puedo solicitar retiros porque dice que necesito verificar mi cuenta. Me comuniqué con el chat en vivo, pero no recibí ninguna ayuda y, lamentablemente, estoy atascado. ¿Podrían ayudarme a resolver esto?
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Público
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 5 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Existía anteriormente en tu cuenta la opción de enviar una identificación, una selfie y un escaneo facial? De ser así, ¿cuándo notaste que tus archivos subidos habían desaparecido?
- ¿Has intentado ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en relación con estas solicitudes de verificación?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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