La jugadora de los Países Bajos tuvo un problema con su cuenta de casino, ya que se le había permitido depositar y jugar a pesar de estar autoexcluida de otros dos casinos del mismo grupo. Solicitó la devolución de sus depósitos. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del asunto.
Rox Casino - Jugador exige devolución de depósitos tras violaciones de autoexclusión.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 900 €
Rox Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEste casino me permitió depositar y jugar a pesar de que fui autoexcluido de otros 2 casinos del grupo Galaktika NV (Monro y Jet), siento que esto es una grave ofensa de su parte y tengo derecho a que mis depósitos menos los retiros se transfieran nuevamente a mi billetera Skrill.
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hace 1 año
TraducciónEstimada CasinoGoddess29,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Rox Casino.
Tenga en cuenta que los casinos con licencia de Curazao no están obligados a aplicar la autoexclusión en múltiples marcas asociadas.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Ha solicitado una autoexclusión debido a problemas con el juego en este casino directamente?
- ¿Se ha cerrado tu cuenta de jugador como resultado de esto?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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