Royal Fortune Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Envié toda la documentación para verificación y la verificación se realizó casi al instante. Por alguna razón, su sitio web no acepta mi factura de servicios públicos y no se carga. Envié un correo electrónico al equipo de KYC el 31/3/2025 con la versión en PDF de la factura, pero no me han verificado ni respondido. El chat en vivo me ha dicho que debería haber sido verificada en un plazo máximo de 24 horas, pero no he recibido respuesta. Me preocupa cuándo se verificaron mis otros documentos inmediatamente. Debido a estos retrasos, tengo 650 £ que no puedo retirar.

Querido Belladog,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está teniendo con el proceso de verificación en el casino, especialmente porque sus otros documentos se aprobaron tan rápido. Entiendo lo frustrante que debe ser, sobre todo teniendo en cuenta que £650 no están disponibles para retirar.

Para comprender mejor su caso y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos algunos detalles adicionales?

1. ¿El casino especificó alguna razón por la cual no se aceptó su factura de servicios públicos?
2. ¿Le han pedido que envíe el documento en un formato diferente (por ejemplo, JPEG, PNG o un tamaño de archivo menor)?
3. ¿El equipo de chat en vivo ha proporcionado alguna actualización sobre el motivo por el cual se retrasa la verificación a pesar del plazo de 24 horas?
4. ¿Has recibido alguna respuesta automática o confirmación de tickets del equipo KYC?
5. ¿Podrías reenviar la comunicación que has tenido con el casino respecto a este problema a [email protected] ?

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Gracias por revisar mi queja. Te respondí por correo electrónico.

Ya les envié todo. Ahora me piden la declaración de la renta. No hago declaraciones porque soy pagador. Simplemente están retrasando todo en lugar de pagar.

Envié la factura, el pasaporte, el extracto bancario y me tomé una selfie con el pasaporte mientras estaba conectado a mi cuenta en una computadora.

Para cualquiera que lea esto, ROYAL FORTUNE ES UNA ESTAFA ENORME Y NO PAGA.

Muchas gracias, Belladog, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega, Branislav ( [email protected] ), quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente pronto.

Ya envié todo, ahora me piden un documento apostillado. Literalmente no me pagan. He buscado en cientos de sitios diferentes y nunca he necesitado todo esto.

Estafadores estafadores que te harán perder el tiempo, tardan días en responder un solo correo electrónico y piden una verificación ridícula e incluso cuando envías todo te ignoran.

ROYAL FORTUNE ES UNA ESTAFA QUE NO PAGA

¿Podrías preguntarle a este sitio qué más quieren de mí y pedirlo todo de una vez? Envío un documento que tardan al menos 3 días en revisar, luego me piden otro y otro cada vez, con una espera de 3 o 4 días entre uno y otro, y al menos 2 días para recibir una respuesta por correo electrónico.

Llevo casi un mes intentando verificar mi cuenta. ¿Cómo puedes calificar este casino por encima de la media?

He leído numerosas quejas, todas iguales a la mía.

No quiero gastar mi dinero apostillando un documento y luego esperar otra semana para pedir más. Es algo que tengo que pagar ahora, así que si quieren apostillar más de una cosa, quiero hacerlo todo a la vez para no tener que pagar varias veces.

Ya he enviado lo siguiente para id -

pasaporte

factura telefónica

Selfie con pasaporte conectado a mi cuenta

extracto de cuenta

Les he dicho muchas veces que no pago facturas de servicios públicos y que solo tengo lo mencionado, pero me exigen una factura apostillada. ¿Cómo es que lo que presenté no es suficiente? ¡Lo están haciendo imposible y no me pagan!

Hola, Belladog,

Lamento mucho su desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible. Invito al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo del Royal Fortune Casino :

¿Podría explicar la situación del jugador con más detalle? ¿Por qué un casino sin licencia válida (siempre que nuestros datos sean correctos) necesita tantos documentos para verificar la identidad de un jugador?

¿Puede indicar la lista de todos los documentos que debe proporcionar para completar el KYC y el motivo por el cual el casino requiere dichos documentos?

Si el problema es que el usuario no paga las facturas de servicios públicos, existen otras formas de verificar su dirección: ¿por qué un extracto bancario no es suficiente para este propósito?

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Gracias branislav, ¡yo también envié un recibo de sueldo!

Hola,

¿Quién dice que no tenemos licencia válida? Le proporcionamos ambas licencias a su equipo.

Necesitamos identificación, factura de servicios públicos, fotos de la tarjeta y, en algunos casos, comprobante de domicilio apostillado.

Hola Branislav,

Te he enviado más información por correo electrónico.

Gracias

Saludos a todos,

Gracias por tus correos electrónicos, Belladog.

Estimado equipo del Royal Fortune Casino :

Encontré dicha información en nuestro sistema y solo pude encontrar la información sobre la licencia de Costa Rica en el sitio web del casino, que no es verificable.

¿Puede proporcionarme información sobre con quién de casino.guru se puso en contacto con respecto a las licencias válidas del casino?

¿En qué casos el casino necesita un comprobante de domicilio apostillado?

¿Entiendo correctamente que el casino primero le dio la opción de comprobarlo con la factura del teléfono, y luego, después de proporcionarla, el casino le pidió la factura de servicios públicos apostillada?

Si no paga los servicios públicos, como mencionó varias veces, ¿podría proporcionarnos una forma alternativa de verificar su domicilio? ¿Por qué su extracto bancario no es suficiente para confirmarlo?

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¡Qué sitio de estafa más repugnante!

Saludos a todos,

Estoy extendiendo el temporizador hasta el final de esta semana, el viernes por la noche, contactando al casino fuera del hilo, esperando su respuesta y más detalles.

Tenga en cuenta que si nadie del casino responde al hilo o fuera del hilo hasta que expire el temporizador actual, la queja se cerrará como no resuelta.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Hola,

He intentado contactar al casino repetidamente, incluso fuera del hilo, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.

Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR (al menos según la información disponible), no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Además, he visto algunos casos en los que nos contactaron tiempo después de que se cerraran como "sin resolver", y también respondieron aquí, por lo que es muy probable que el casino nos contacte próximamente.

Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru