Royal Planet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hola. He hecho 3 retiros de efectivo con este casino en el pasado y generalmente toma 3/4 semanas, pero hice este retiro el 26 de septiembre y todavía estoy esperando. El último contacto que me envió el casino fue el 10/10/2020 y dijeron que se pagaría en 2/3 días y desde entonces no he sabido nada de ellos. Ya no responden por chat en vivo ni por correo electrónico.

Querido Mitch,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? ¿Ha recibido algún recibo de pago o un número de referencia de la transacción?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es realmente mucho tiempo. ¿Entiendo correctamente que el pago todavía está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Hola. Te enviaré un correo electrónico ahora gracias.

Muchas gracias, Mitch, por facilitarnos toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Mitch,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Royal Planet Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Hola. Sí, no me han pagado mi dinero en efectivo y no han respondido a ninguno de mis correos electrónicos durante más de un mes.

Nos gustaría pedirle al Royal Planet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Reabrimos esta queja según la solicitud del Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Estimado Mitch, ¿recibió sus ganancias, por favor?

Hola. No, no recibí los fondos que se suponía que debía recibir. Recibí algunos, pero no todos. Evita este casino

Estimado Casino,

¿puedes darnos alguna explicación?

Además, el casino solo te permite retirar dinero en Bitcoin y la cantidad que te envían es siempre al menos un 20% menos. A veces mucho más.

Nos gustaría pedirle al Royal Planet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna explicación del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Reabrimos esta queja según la solicitud del Casino una vez más. Nos gustaría darle a este caso la última oportunidad de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Estimado Casino,

estamos esperando una explicación y tu comentario.

Estimado Mitchell: Sentimos mucho las molestias que le hayan causado. Queremos informarle que hemos pagado el importe total (554 €) por nuestra parte. Puede iniciar sesión en su cuenta de casino y verificar la transacción también. Si ocurrió esta deducción, no fue de nuestro lado.

Hola Royal Planet. No, no lo has hecho. Por favor revise todos mis retiros con ustedes mismos. Me pagaste corto en cada transacción

Querido Mitch,

Me gustaría pedirle que me envíe sus transacciones de Bitcoin a partir de noviembre de 2020. Mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru

Hola. Los solicitaré ahora porque cerré mi cuenta de base de monedas después de estos problemas con Royal Planet.

El jugador confirmó que recibió sus ganancias, pero la cantidad final fue menor debido a las tarifas de cifrado.

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.