Un jugador de Austria tiene un problema con un depósito de 1270 USDT que falta en el casino RoyalSea, a pesar de que la información en la cadena de bloques muestra que los fondos fueron recibidos. El servicio de atención al cliente del casino ha dado respuestas contradictorias, atribuyendo el problema a diferentes causas, y el jugador solicita que se le acredite o reembolse el depósito manualmente.
Royal Sea Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
2d 0h 41m 14s
Royal Sea Casino
Índice de seguridad 7.0 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónRoyalSea Casino recibió mi depósito de 1270 USDT en la cadena de bloques, pero se niega a acreditarlo en mi cuenta.
Presento una queja formal contra RoyalSea Casino por un depósito desaparecido de 1.270 USDT.
Casino: RoyalSea
Dominio del casino utilizado: royalsea.com
Nombre de usuario/ID de cuenta del casino: 611208656
Importe del depósito: 1.270 USDT
Red: TRC20 / TRON
Dirección de depósito: THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm
Hash de transacción: d3710318c372fd12fd5615a114f4aff7ee5a56d91a0aa204cdaa6343f6d00195
Evidencia de blockchain:
https://usdt.tokenview.io/en/address/THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm
El registro público de la cadena de bloques muestra que esta dirección recibió exactamente 1270 USDT. También muestra que la totalidad de los 1270 USDT se transfirió posteriormente desde esta dirección. Por lo tanto, el pago se entregó correctamente a la dirección de depósito y los fondos se transfirieron posteriormente.
La dirección para realizar el depósito aparecía en la sección de depósitos de mi cuenta de RoyalSea. Tengo una captura de pantalla y una grabación de pantalla que demuestran que RoyalSea me mostró esta dirección exacta para depositar USDT.
A pesar de estas pruebas, RoyalSea no ha abonado el depósito en mi saldo del casino.
El equipo de soporte ha proporcionado varias respuestas contradictorias y engañosas.
Primero, me indicaron que solicitara un reembolso o una anulación a la plataforma de intercambio desde la que envié los USDT. Esta no era una solución viable, ya que una transacción confirmada en la cadena de bloques TRC20 no puede ser cancelada o revertida simplemente por el remitente.
En segundo lugar, RoyalSea afirmó que yo había enviado los USDT a la dirección de billetera incorrecta. Entonces proporcioné una grabación de pantalla de mi cuenta de RoyalSea que demostraba que la dirección exacta que se mostraba para mi depósito era:
THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm
Después de que refuté su afirmación, RoyalSea volvió a cambiar su explicación.
Su última respuesta fue:
"Por nuestra parte, les hemos facilitado toda la información de la que disponemos hasta el momento; lamentablemente, ninguno de los proveedores de pago ha podido identificar el pago."
Posteriormente declararon:
Para que podamos abonar los fondos a su saldo, el pago debe aparecer en nuestro sistema técnico. Actualmente, tras una verificación detallada, esta transacción no se ha registrado y no puede vincularse automáticamente a su cuenta.
Esta explicación no resuelve el problema.
La cadena de bloques demuestra que la dirección de depósito recibió exactamente 1270 USDT y que los fondos fueron transferidos posteriormente. El hecho de que el sistema técnico interno de RoyalSea no haya vinculado automáticamente el depósito a mi cuenta es un problema interno entre RoyalSea y su proveedor de pagos. No es responsabilidad del jugador.
Utilicé la dirección de depósito que aparecía en mi cuenta de RoyalSea y envié correctamente el token necesario a través de la red TRC20 correcta.
Solicito a RoyalSea que:
Abonar manualmente 1.270 USDT a mi saldo del casino; o
Devuelva los 1.270 USDT completos a la dirección de envío original;
Identifique al proveedor de pagos responsable de la dirección de depósito;
Explique quién controlaba la dirección y transfirió los 1.270 USDT desde ella;
Confirme la entidad legal actual que opera RoyalSea.
Puedo proporcionar:
El registro de transacciones de la cadena de bloques;
El hash de la transacción;
Una captura de pantalla de la dirección de depósito que aparece en mi cuenta de RoyalSea;
Una grabación de pantalla desde el interior de la cuenta;
La correspondencia de soporte completa;
Capturas de pantalla de las explicaciones contradictorias de RoyalSea.
Solicito ayuda para obtener el abono manual de mi depósito de 1.270 USDT o un reembolso completo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún depósito exitoso en este casino anteriormente?
- ¿Has utilizado anteriormente la misma criptomoneda y dirección de depósito para transferir fondos con éxito a tu cuenta de casino?
- ¿Puedes ver el depósito registrado en el historial de transacciones de tu cuenta de casino?
- ¿Podría especificar qué tipo de confirmación o comprobante requiere el casino para verificar su pago correctamente?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted sobre el estado de su depósito?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
