Un jugador de Austria tiene un problema con un depósito de 1270 USDT que falta en el casino RoyalSea, a pesar de que la información en la cadena de bloques muestra que los fondos fueron recibidos. El servicio de atención al cliente del casino ha dado respuestas contradictorias, atribuyendo el problema a diferentes causas, y el jugador solicita que se le acredite o reembolse el depósito manualmente.
Royal Sea Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado.
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Esperando la respuesta del casino
4d 6h 0m 42s
Royal Sea Casino
Índice de seguridad 7.0 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 4 semanas
TraducciónRoyalSea Casino recibió mi depósito de 1270 USDT en la cadena de bloques, pero se niega a acreditarlo en mi cuenta.
Presento una queja formal contra RoyalSea Casino por un depósito desaparecido de 1.270 USDT.
Casino: RoyalSea
Dominio del casino utilizado: royalsea.com
Nombre de usuario/ID de cuenta del casino: 611208656
Importe del depósito: 1.270 USDT
Red: TRC20 / TRON
Dirección de depósito: THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm
Hash de transacción: d3710318c372fd12fd5615a114f4aff7ee5a56d91a0aa204cdaa6343f6d00195
Evidencia de blockchain:
https://usdt.tokenview.io/en/address/THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm
El registro público de la cadena de bloques muestra que esta dirección recibió exactamente 1270 USDT. También muestra que la totalidad de los 1270 USDT se transfirió posteriormente desde esta dirección. Por lo tanto, el pago se entregó correctamente a la dirección de depósito y los fondos se transfirieron posteriormente.
La dirección para realizar el depósito aparecía en la sección de depósitos de mi cuenta de RoyalSea. Tengo una captura de pantalla y una grabación de pantalla que demuestran que RoyalSea me mostró esta dirección exacta para depositar USDT.
A pesar de estas pruebas, RoyalSea no ha abonado el depósito en mi saldo del casino.
El equipo de soporte ha proporcionado varias respuestas contradictorias y engañosas.
Primero, me indicaron que solicitara un reembolso o una anulación a la plataforma de intercambio desde la que envié los USDT. Esta no era una solución viable, ya que una transacción confirmada en la cadena de bloques TRC20 no puede ser cancelada o revertida simplemente por el remitente.
En segundo lugar, RoyalSea afirmó que yo había enviado los USDT a la dirección de billetera incorrecta. Entonces proporcioné una grabación de pantalla de mi cuenta de RoyalSea que demostraba que la dirección exacta que se mostraba para mi depósito era:
THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm
Después de que refuté su afirmación, RoyalSea volvió a cambiar su explicación.
Su última respuesta fue:
"Por nuestra parte, les hemos facilitado toda la información de la que disponemos hasta el momento; lamentablemente, ninguno de los proveedores de pago ha podido identificar el pago."
Posteriormente declararon:
Para que podamos abonar los fondos a su saldo, el pago debe aparecer en nuestro sistema técnico. Actualmente, tras una verificación detallada, esta transacción no se ha registrado y no puede vincularse automáticamente a su cuenta.
Esta explicación no resuelve el problema.
La cadena de bloques demuestra que la dirección de depósito recibió exactamente 1270 USDT y que los fondos fueron transferidos posteriormente. El hecho de que el sistema técnico interno de RoyalSea no haya vinculado automáticamente el depósito a mi cuenta es un problema interno entre RoyalSea y su proveedor de pagos. No es responsabilidad del jugador.
Utilicé la dirección de depósito que aparecía en mi cuenta de RoyalSea y envié correctamente el token necesario a través de la red TRC20 correcta.
Solicito a RoyalSea que:
Abonar manualmente 1.270 USDT a mi saldo del casino; o
Devuelva los 1.270 USDT completos a la dirección de envío original;
Identifique al proveedor de pagos responsable de la dirección de depósito;
Explique quién controlaba la dirección y transfirió los 1.270 USDT desde ella;
Confirme la entidad legal actual que opera RoyalSea.
Puedo proporcionar:
El registro de transacciones de la cadena de bloques;
El hash de la transacción;
Una captura de pantalla de la dirección de depósito que aparece en mi cuenta de RoyalSea;
Una grabación de pantalla desde el interior de la cuenta;
La correspondencia de soporte completa;
Capturas de pantalla de las explicaciones contradictorias de RoyalSea.
Solicito ayuda para obtener el abono manual de mi depósito de 1.270 USDT o un reembolso completo.
Traducción automática:
Público
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún depósito exitoso en este casino anteriormente?
- ¿Has utilizado anteriormente la misma criptomoneda y dirección de depósito para transferir fondos con éxito a tu cuenta de casino?
- ¿Puedes ver el depósito registrado en el historial de transacciones de tu cuenta de casino?
- ¿Podría especificar qué tipo de confirmación o comprobante requiere el casino para verificar su pago correctamente?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted sobre el estado de su depósito?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Público
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, blak212121:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 semanas
TraducciónLa situación ahora es diferente. RoyalSea ha abonado los 1270 USDT en mi cuenta, pero han bloqueado los retiros debido a lo que ellos denominan una "verificación adicional".
Llevo esperando desde esa fecha a que se elimine la restricción de retiro. Sin embargo, no me han proporcionado ningún plazo específico para completar esta revisión.
Según sus normas, este proceso no parece tener un plazo límite claro, lo que significa que, en teoría, podría prolongarse indefinidamente.
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Público
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hace 1 semana
TraducciónMe alegra saber que el depósito finalmente se abonó en su cuenta.
¿Podría aclarar a qué se refiere con la "verificación adicional" del casino? ¿El casino está revisando algún documento personal que se le solicitó como parte del proceso KYC, o está investigando su actividad de juego o apuestas?
Si tiene alguna comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a los retiros bloqueados o la verificación adicional, envíemela a veronika.f@casino.guru Esto puede incluir correos electrónicos, transcripciones de chats o capturas de pantalla.
Gracias por su cooperación.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 semana
TraducciónHola Verónica,
Gracias por su respuesta.
Tras el depósito de 1270 USDT, que finalmente se detectó y abonó en mi cuenta, los retiros volvieron a estar restringidos. El casino solicitó una verificación de identidad adicional. En concreto, tuve que volver a verificar mi pasaporte, a pesar de que ya había proporcionado mis documentos y completado la verificación con éxito anteriormente.
Dijeron que no hay un plazo fijo, así que podría tardar una eternidad...
Su respuesta está en la captura de pantalla.
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Público
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hace 1 semana
TraducciónEstimado blak212121
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Verónica
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Público
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hace 1 semana
TraducciónHola blak212121,
Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Lucía y me encargaré de su queja. Lo primero que haré será intentar contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Si hay alguna novedad, por favor, manténgame informada.
Atentamente,
Lucía
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Público
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hace 4 días
TraducciónEstimado equipo de Casino.Guru,
Queremos señalar que este asunto ya es objeto de una queja idéntica presentada por el jugador ante AskGamblers. Por el momento, la revisión de dicha queja aún no ha concluido.
Por su parte, la Compañía continúa con el procedimiento de verificación adicional y mantiene una comunicación regular con el jugador.
De conformidad con la cláusula 3.2.9 de los Términos y Condiciones, que el jugador aceptó al registrarse, la Compañía tiene derecho a aplicar procedimientos adicionales de verificación de identidad y solicitar la documentación necesaria. Los Términos también otorgan al jugador un plazo de hasta 30 días a partir de la fecha de la solicitud para presentar la información requerida. Además, el plazo para la verificación de una cuenta de juego se determina individualmente para cada cuenta.
También consideramos importante destacar la cronología de los eventos más recientes. El 21 de agosto, se le solicitó al jugador que proporcionara capturas de pantalla originales sin recortar que confirmaran los depósitos realizados desde la billetera de criptomonedas en agosto, así como una captura de pantalla del perfil de la billetera de criptomonedas que mostrara el nombre completo de su propietario.
A pesar de esto, mientras los documentos solicitados aún no se habían entregado, el jugador continuó alegando que la Compañía estaba retrasando injustificadamente el proceso de verificación. Debido a la ausencia de los materiales requeridos, la Compañía tuvo que recordarle al jugador la necesidad de proporcionarlos.
Solo después de nuestro recordatorio, cinco días después de la solicitud inicial, el jugador proporcionó los materiales pertinentes. La empresa los recibió y los envió para su revisión como parte del procedimiento de verificación en curso.
Por lo tanto, la afirmación de que la Compañía está inactiva o está demorando injustificadamente la verificación no refleja la cronología completa del proceso. La verificación sigue activa, la comunicación con el jugador continúa y la duración del procedimiento también depende de la presentación oportuna de los documentos solicitados en el formato y la forma adecuados.
El jugador será notificado del resultado una vez que se haya completado la verificación.
Dado que AskGamblers ya está revisando una queja idéntica sobre el mismo asunto y aún no se ha emitido una decisión final, solicitamos amablemente que también se tenga en cuenta la revisión paralela de esta disputa.
Atentamente,
Equipo de soporte de RoyalSea
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Público
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hace 3 días
TraducciónEstimado equipo del Royal Sea Casino,
Gracias por proporcionar la información adicional y las aclaraciones relativas al proceso de verificación.
Le agradeceríamos que nos informara aquí una vez que haya finalizado la revisión de los documentos enviados recientemente. En particular, le rogamos que nos indique qué documentos han sido aceptados y si existen problemas o requisitos pendientes que pudieran impedir que el jugador complete la verificación con éxito.
Asimismo, les agradeceríamos que nos mantuvieran informados directamente en este hilo de quejas sobre cualquier novedad, ya que no realizamos un seguimiento activo de los procedimientos de quejas en otros sitios web de resolución de quejas.
Entendemos que AskGamblers está revisando el mismo asunto y que el jugador no tiene inconveniente en presentar la queja también allí. Sin embargo, Casino Guru cuenta con su propio proceso independiente de resolución de quejas, y para que podamos revisar y evaluar el asunto adecuadamente, necesitamos tener disponible aquí la información, los documentos y las actualizaciones pertinentes.
Por lo tanto, una vez finalizada la revisión del documento actual, agradeceríamos que nos informaran sobre el resultado y los pasos adicionales que deba seguir el jugador.
Gracias por su cooperación.
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