El jugador irlandés había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido el dinero. El Equipo de Quejas observó que el jugador no respondió a las consultas sobre el estado del retiro, lo que impidió investigar el asunto. Por consiguiente, la queja fue rechazada.
RoyalistPlay Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 5.000 €
RoyalistPlay Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 8 meses
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Royalistplay no te permitirá retirar tu dinero a menos que lo apuestes 5 veces con una probabilidad de 1,6 cada vez.
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hace 8 meses
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Hola, Tomtom123:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 8 meses
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Hola, Tomtom123:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 8 meses
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No entendiste mi punto en absoluto
Lo que quiero decir es que cuando depositas, por ejemplo, 1000 en Royalistplay, no te dejan retirar el dinero a menos que lo apuestes 5 veces. Si pierdes 200 y quieres retirar los 800 restantes, no te dejan. Es una estafa.
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Público
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hace 8 meses
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Estimado Tomtom123,
El requisito de registro es completamente común y normal. Su objetivo es prevenir el blanqueo de capitales y casi todos los casinos en línea cuentan con esta norma.
Tendrás que completar el requisito para poder retirar cualquier saldo de ellos.
Déjanos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarte.
Saludos,
Mella
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