RubyFortune Casino - Se ha restringido el acceso a la cuenta del jugador.

Debo ser el más tonto jugando en estos casinos. Hoy mismo jugué en este casino después de verlo en un anuncio de Instagram que decía que era uno de los mejores, con 65.000 reseñas de jugadores australianos.

Deposité $100, subí a $788 y volví a jugar hasta llegar a $700 y decidí retirar.

Esta noche, cuando fui a verificar mi cuenta para retirar, no estaba disponible. Había una página que decía que este casino no está disponible en Australia. Bueno, esta mañana jugué.

¿Qué está pasando? No me deja iniciar sesión, no hay nada disponible para mí excepto una dirección de correo electrónico a la que envié un correo electrónico, pero no tengo ninguna esperanza ya que todo parece sospechoso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado sylv812,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que ha tenido con el casino en línea.

He revisado los Términos y Condiciones Generales del casino y encontré la siguiente información:

1.1.2.2 El Casino no puede abrir cuentas ni procesar apuestas o transacciones financieras para personas que residan en Afganistán, Samoa Americana, Andorra, Argentina, Australia, Austria, Bielorrusia, Bélgica, Botsuana, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Bulgaria, Camerún, China, Isla de Navidad, Islas Cocos (Keeling), Colombia, Congo, Cuba, República Checa, Dinamarca, Estonia, Etiopía, Francia, territorios franceses (Mayotte, Martinica, Guayana, Guadalupe, Reunión, San Bartolomé, San Pedro y Miquelón, Nueva Caledonia), Alemania, Ghana, Grecia, Groenlandia, Guam, Islas Heard y McDonald, Santa Sede, Hong Kong, Hungría, India, Irán, Israel, Italia, Japón, Kenia, Lituania, Macao, Malawi, Malta, México, Micronesia, Mozambique, Myanmar, Países Bajos, Nicaragua, Nigeria, Isla Norfolk, Corea del Norte, Macedonia del Norte, Irlanda del Norte, Islas Marianas del Norte, Ontario, Paraguay, Perú, Filipinas, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Rumania, Rusia, Ruanda, Serbia, Seychelles, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Somalia, Sudáfrica, España, Santa Elena, Suecia, Suiza, Siria, Taiwán, Tanzania, Turquía, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Uganda, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido de Gran Bretaña, Islas Ultramarinas Menores de Estados Unidos, Estados Unidos de América, Ciudad del Vaticano, Venezuela, Vietnam, Isla Wallis y Futuna, Yemen o Zambia.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle más, ¿podría proporcionarnos algunos detalles adicionales?

• ¿Puede proporcionarme el mensaje de error específico que recibo al intentar iniciar sesión?
• ¿Has recibido alguna comunicación del casino sobre el estado de tu cuenta?
• ¿Se encuentra actualmente en Australia mientras intenta acceder al casino o ha utilizado una VPN para iniciar sesión en la cuenta?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Como dije en mi primer correo electrónico, encontré un tipo de anuncio en Instagram que nombraba alrededor de 6 o 7

Los casinos decían que para los jugadores australianos con alta calificación, Red Reels era lo mejor, así que me decidí. Todo fue bien hasta la noche, cuando fui a verificar y me decepcionó. Hoy, martes 3 de febrero, volví porque tenía un correo electrónico sobre jugar y lo que ofrecían. Tomé algunas fotos de mi saldo, pero nada del domingo por la noche, que no pude iniciar sesión, jugar ni hacer nada.

Como se indicó anteriormente, enviado el martes 3 de febrero de 2026.

En realidad se llama Ruby Reels y no Ruby Fortune, en caso de que eso marque la diferencia.

Estimado sylv812,

Gracias por su respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores.

• Entiendo que su cuenta está bloqueada y agradezco su paciencia. Si pudiera proporcionarnos su historial de juegos y transacciones, nos sería de gran ayuda.
• ¿Ha intentado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a este problema?
• ¿Podrías confirmar que pudiste crear una cuenta sin usar la VPN?

Puede enviar todos los documentos o pruebas pertinentes que respalden el caso a petra.h@casino.gur u o publica tus capturas de pantalla directamente en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, sylv812.

• ¿Hay alguna novedad sobre los pagos del Casino Ruby Reels? ¿Podría confirmar que ya se han realizado todos sus retiros?

En el caso de Mad Casino, le solicitamos que presente una queja individual por separado, ya que no está relacionada con este casino en particular.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Sí, Ruby Reels está finalizado con el retiro pagado.

Rollxo finalizó el retiro pagado.

Queremos informar a todos aquellos que siguen este caso que el jugador nos informó que esta queja ha sido resuelta.

El jugador confirmó que el retiro se procesó exitosamente.

Estimado sylv812,

Me alegra que su problema se haya resuelto correctamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

Petra

Casino.Guru