El jugador alemán verificó su identidad y depositó más de 600 USD en RubyReels, pero su cuenta fue bloqueada repentinamente. A pesar de contactar con el servicio de atención al cliente para obtener una explicación, no ha recibido sus ganancias tras más de un mes de espera.
Rubyreels Casino - La cuenta del jugador está cerrada y las ganancias se han retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 21h 41m 17s
Rubyreels Casino
Índice de seguridad 5.1 Inferior a la mediaResumen del caso
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 23 horas
TraducciónBuen día
Me he registrado en RubyReels y he verificado mi identidad correctamente por correo electrónico.
Luego hice un depósito y jugué durante varias horas, ganando más de 600 USD.
Y de repente, mi cuenta de juego fue bloqueada.
Entonces pregunté al servicio de asistencia qué había pasado.
Me dijeron que recibiría dinero.
Llevo esperando más de un mes y sigo esperando.
No sucedió.
Le pido a Gurucasino que me ayude con el problema.
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Público
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿El casino te ha explicado por qué se bloqueó tu cuenta?
- ¿Te han bloqueado en el pasado otros casinos que operan en la misma plataforma que RubyReels? Si es así, ¿cuál fue el motivo del bloqueo y cuándo ocurrió exactamente?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Qué tipo de juegos jugabas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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