Run4Win Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Hola,

Recientemente terminé de apostar un bono VIP en efectivo, obteniendo 1800 EUR. Al acceder a mi monedero para retirar fondos, vi que tenía un saldo disponible de 1800 EUR, y solicité un retiro de 1700 EUR, el cual fue exitoso. Si el monto no hubiera sido retirable, ni siquiera habría podido realizar la solicitud. No se me informó en ningún lugar sobre el límite máximo de retiro y que el resto se perdería al solicitarlo. Esto fue muy engañoso y me hizo creer que los fondos estaban disponibles y podía retirarlos.

Aproximadamente una hora después, recibí un correo electrónico indicando que, en realidad, existe un límite máximo de retiro para el bono y que las ganancias excedentes han sido confiscadas, dejando un monto retirable de 300 EUR. Además, durante este tiempo mi cuenta fue desactivada y no pude iniciar sesión.

He retirado la cantidad disponible de 300 euros para asegurarme de que no me la confisquen también; sin embargo, debería tener derecho a los 1500 euros restantes.

Gracias por su ayuda en este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Run4Win Casino.

Tenga en cuenta que los límites de retiro para los distintos bonos que ofrece el casino se detallan en los términos y condiciones del casino: https://www.run4win.com/bonus-terms-and-conditions

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de la oferta de bonificación?
• ¿Podría especificar cuánto depositó y cuál fue el importe del bono otorgado inicialmente por el casino en efectivo?
• Envía la información a mi correo electrónico tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, flasheart:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Gracias por su paciencia y por compartir su punto de vista por correo electrónico.

Tenga en cuenta que este casino en particular no está catalogado como "justo". En nuestra base de datos, de más de 7000 casinos en línea, menos de cien son "justos" o "justos y seguros".

Lamentablemente, poco podemos hacer, ya que los límites de los bonos están especificados en los términos y condiciones del casino. Aceptamos que el límite máximo de retiro se especifique en los términos y condiciones generales del bono y no en los términos y condiciones específicos, y también aceptamos que dicho límite se aplique solo después de que se solicite un retiro. Comprendemos su sorpresa y decepción, pero no podemos hacer nada para confrontar al casino respecto a esta situación. Según el tipo de bono activado, se esperaba que recibiera 10 veces el monto del bono, como se especifica aquí:

No podemos argumentar que usted tenga derecho a más de lo estipulado en los términos y condiciones del bono, dadas las circunstancias que describe. Dado que ya ha retirado las ganancias, no podemos tomar ninguna otra medida.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.