El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido las ganancias hasta ese día. Tuvo problemas con la aceptación de documentos, lo que dificultó el proceso de verificación. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudarle y ampliar el plazo de comunicación, el jugador no respondió a nuestras consultas. Por lo tanto, la queja no pudo investigarse más a fondo y fue rechazada.
Run4Win Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 150 €
Run4Win Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHe enviado una solicitud de retiro a Run4Win y he enviado todas las pruebas que me pidieron en su totalidad y a tiempo. Esto incluye, entre otras cosas, confirmación de mi identidad, extractos bancarios y capturas de pantalla que muestran claramente que la tarjeta de crédito utilizada está realmente a mi nombre.
Me gustaría destacar que la tarjeta de crédito que utilizo es una tarjeta virtual de Trade Republic. Esta tarjeta no emite confirmaciones clásicas en PDF, como es habitual con las tarjetas de crédito físicas. No obstante, he hecho todo lo posible para verificar mi fuente de pago e incluso he realizado una declaración jurada confirmando que soy el legítimo propietario de la tarjeta de crédito y que tengo derecho a la cantidad de retiro de 150 €.
A pesar de esta evidencia clara y completa, Run4Win sigue negándose a procesar la retirada. En lugar de completar el proceso correctamente, el proceso se retrasa repetidamente y no me dan ninguna razón clara o comprensible por la que se rechaza la retirada.
He tomado todas las medidas necesarias para fundamentar mis reclamaciones y no veo ninguna base legal o fáctica para no pagar mi dinero. El importe en cuestión es de 150 € y espero que Run4Win satisfaga esta reclamación legítima de inmediato. En caso de que se produzcan más retrasos o rechazos infundados, me reservo el derecho a tomar medidas adicionales.
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hace 1 año
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Hola, Andrew91:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónSe niegan a aceptar mis documentos, incluso hice una declaración jurada, pero se niegan. Le señalé a Trade Republic que aquí no se proporciona ningún dato. Tuve que confirmar el depósito a través de la aplicación. No importa, el casino se niega a pagar mi dinero.
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hace 1 año
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Hola, Andrew91:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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