RX Casino - El jugador está teniendo problemas con el depósito.

Intenté depositar dinero en mi cuenta, pero no funcionó. El soporte no respondió.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado JacobDeceint,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puedo recomendarle es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para que investiguen el caso. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.

Lamento no poder brindarle asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, mantendré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informado sobre cualquier avance.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Me puse en contacto con el banco y me dijeron que el problema está en el servicio en línea que estoy usando para depositar dinero. ¿Podrían ponerme en contacto con alguien del servicio de atención al cliente para resolver este problema?

Estimados Veronika y JacobDeceint, ¡gracias por la actualización!

Hemos revisado la información disponible en esta reclamación y hemos podido identificar la cuenta del jugador utilizando los datos proporcionados. Nuestro equipo ya se ha puesto en contacto directamente con el cliente a través de la dirección de correo electrónico registrada para brindarle asistencia adicional y aclarar el problema del depósito.

Tras una revisión interna inicial, no se detectó ningún problema permanente con el saldo de la cuenta del casino. En muchos casos similares, la demora puede deberse al procesamiento del proveedor de pagos, a restricciones bancarias temporales o a una interrupción en el flujo de autorización, lo cual suele resolverse rápidamente mediante comunicación directa.

Por motivos de privacidad y seguridad, cualquier detalle específico de la cuenta se tratará de forma privada con el jugador a través de los canales de soporte oficiales.

RX Casino mantiene su compromiso de ayudar al cliente hasta que el asunto se aclare y resuelva por completo. Le pedimos amablemente que mantenga la reclamación abierta durante un breve período mientras se lleva a cabo la comunicación.

Atentamente,

Casino RX

Estimado representante de RX Casino,

Gracias por unirte a este hilo de quejas y por proporcionar más información sobre el caso del jugador.

Estimado JacobDeceint,

¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino en relación con el depósito que falta? ¿Hay alguna novedad al respecto?

Buenas tardes. Un gerente del casino se puso en contacto conmigo y me ayudó a resolver el problema con mi depósito. Resulta que reservé el número equivocado.

Estimado JacobDeceint,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru