El jugador de Alemania solicitó el bloqueo de su cuenta, pero tuvo problemas. El Equipo de Quejas intentó ayudarle explicándole la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión, y le extendió el tiempo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, la queja se cerró sin solución. Se le informó que podría reabrir la queja en el futuro si decidía volver a contactarlo.
RX Casino - La cuenta del jugador no está cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: ??
RX Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónA petición mía, mi cuenta no será bloqueada.
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hace 9 meses
TraducciónQuerido Thent,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
- Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
- Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrirle una cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o ludopatía).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es natalia.b@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Natalia
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hace 9 meses
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Hola, Thent:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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