El jugador ucraniano presentó una queja contra un casino por bloqueo de cuenta y confiscación de fondos tras intentar retirar $350. A pesar de haber pasado la verificación y depositado alrededor de $1,000, fue etiquetado como jugador deshonesto y posteriormente baneado sin explicación. El Equipo de Quejas investigó el asunto y contactó al casino, que declaró que la cuenta fue cerrada por motivos de apuestas deportivas. Finalmente, la queja fue rechazada por falta de fundamentos para intervenir.
RY36 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.
Cerrado
Nuestro veredicto
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RY36 Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 3 meses
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¡Hola, queridos gurús de casinos! ¡Quiero presentar una queja contra este casino fraudulento! ¡Veo que ya tienen una calificación muy baja! ¡Qué lástima no haberlo visto antes! Este casino me atrajo con un servicio de atención al cliente muy amable y bonos. ¡Pero al final perdí todo mi dinero! Jugaba principalmente a las tragamonedas y ocasionalmente apostaba en deportes. Aceptaban depósitos al instante, ¡pero hubo problemas para retirar fondos! Pasé la verificación correctamente al iniciar el registro. Al principio no tuve problemas y ni siquiera esperaba que pudieran surgir. En los últimos días, deposité unos $1,000. Pero cuando intenté retirar $350, mi cuenta fue bloqueada. En el chat, me dijeron que era un jugador deshonesto, que me banearían para siempre y que confiscarían todos mis fondos junto con mis depósitos. ¡Después de eso, me bloquearon en el chat! ¡No recibí más explicaciones! Entiendo que no recuperaré mi dinero, pero espero que esta queja sirva de advertencia para otras personas. ¡Espero que en el futuro este casino fraudulento sea cerrado!
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hace 3 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con el Casino RY36.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿A qué juegos jugaste con tus depósitos de 1000€ en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el bloqueo de tu cuenta y las acusaciones en tu contra? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 3 meses
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Fui jugador de este casino durante aproximadamente un mes. Mi cuenta fue bloqueada hace 5 días. No recibí ningún bono. Solo recibí reembolsos por jugar a las tragamonedas y apostar en deportes. Lamentablemente, no hay respuesta. No responden a los correos electrónicos y el soporte del chat me bloquea inmediatamente.
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hace 2 meses
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Gracias por tu respuesta.
Por favor, comparta una captura de pantalla del error que recibe cuando intenta iniciar sesión en su cuenta y una captura de pantalla de cuando intenta comunicarse con el chat en vivo como evidencia para respaldar su queja.
Envía la información a mi correo electrónico a [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.
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hace 2 meses
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Te envié capturas de pantalla por correo electrónico.
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hace 2 meses
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Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( [email protected] ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 2 meses
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¡Hola!
Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
Estimado Casino RY36, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: [email protected] No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que acceda a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su responsable de resolución de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 2 meses
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Hola, yatsik13,
Me comuniqué con el casino a través del chat en vivo y recibí información de que su cuenta fue cerrada debido a problemas con las apuestas deportivas. Lamentablemente, no puedo ayudarle porque no tenemos suficiente experiencia en este tipo de asuntos como para poder opinar sobre ellos.
Por lo tanto, me veo obligado a rechazar su queja. Lamento no haber podido serle de mayor ayuda.
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