La jugadora finlandesa tiene un depósito pendiente de 30 € que lleva una semana en proceso, lo que le genera frustración por la lentitud en las respuestas del servicio de atención al cliente. Además, perdió sus ganancias de bonificación de 11,60 € porque el depósito no se procesó a tiempo y no ha recibido ninguna información sobre cómo recuperar el bono perdido.
Safe Casino - El depósito y el bono del jugador se retrasan.
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28d 0h 11m 33s
Safe Casino
Índice de seguridad 7.0 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónDeposité 30 € en el casino hace una semana. El estado del depósito está en procesamiento. El servicio de atención al cliente no dejaba de responder: «Procesaremos el asunto lo antes posible y le responderemos por correo electrónico». ¿Cómo es posible que tarden una semana en resolverlo? Además, recibí giros gratis como bono de bienvenida, con los que gané 11,60 €. Solo se puede jugar con el bono después de haber realizado el depósito. Como el depósito no llegó a tiempo a mi cuenta, el bono ya no es válido. Perdí el dinero del bono. Cuando pregunté cómo se me reembolsaría, no recibí respuesta.
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que le recomiendo es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que suele tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino generalmente no puede intervenir.
Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Atila
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