El jugador alemán descubrió que su cuenta había sido bloqueada por duplicación tras crear una nueva cuenta debido a problemas técnicos y a la pérdida de acceso a su antiguo correo electrónico. Completó con éxito la verificación de identidad e inició un retiro de 445 €, pero posteriormente se enfrentó a la eliminación de su cuenta. A pesar de explicar su situación al servicio de soporte, no obtuvo ninguna solución. Rechazamos la reclamación porque admitió haber utilizado bonos de bienvenida en ambas cuentas y descartamos la posibilidad de un registro accidental. Dado que las cuentas múltiples están prohibidas y se había obtenido una ventaja injusta, no pudimos atender su solicitud.
Safe Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por tener cuentas duplicadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 445 €
Safe Casino
Índice de seguridad 7.0 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Safe Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Cuándo registraste tu segunda cuenta en el casino?
- ¿Cuándo fue la última vez que accediste a tu cuenta original?
- ¿Has utilizado algún bono de bienvenida en alguna de las cuentas?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
TraducciónHola, la primera cuenta, a la que perdí el acceso por problemas técnicos y pérdida de correo electrónico, etc., fue creada hace unos 2 o 3 meses, pero solo la usé durante un máximo de 2 días y luego no volví a acceder a ella. La segunda cuenta, la más reciente, que fue bloqueada junto con mi retiro pendiente, fue creada hace unas tres semanas. Sí, recibí el bono de bienvenida en ambos casinos, ya que se activó automáticamente con el depósito.
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hace 1 mes
TraducciónGracias por tu respuesta.
Tenga en cuenta que abrir varias cuentas en casinos en línea está estrictamente prohibido. Según la cronología de los hechos, no podemos concluir que haya abierto las cuentas por accidente, dado el breve lapso de tiempo transcurrido entre su uso. Dado que usted mismo admitió haber utilizado bonos de bienvenida en ambas cuentas, creemos que obtuvo una ventaja injusta sobre los jugadores que registraron una sola cuenta en el casino. Por lo tanto, no podemos brindarle asistencia en el futuro.
Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.
Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.
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