El jugador alemán descubrió que su cuenta estaba bloqueada por duplicación tras crear una nueva debido a problemas técnicos y a la pérdida de acceso a su antiguo correo electrónico. Completó con éxito la verificación de identidad e inició un retiro de 445 €, pero ahora se enfrenta a la eliminación de su cuenta. A pesar de haber explicado su situación al servicio de atención al cliente, no ha recibido ninguna solución.
Safe Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por tener cuentas duplicadas.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 1h 51m 29s
Safe Casino
Índice de seguridad 7.0 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónDebido a repetidos problemas técnicos, la pérdida de mi antigua dirección de correo electrónico y un nuevo teléfono (lo que provocó la pérdida de todos mis datos guardados), y también porque lo olvidé, creé una nueva cuenta. Verifiqué mi identidad correctamente, deposité entre 60 y 70 €, gané algo de dinero y quise retirar 445 €. Todo salió a la perfección; era la primera vez que usaba mi documento de identidad para la verificación. Al día siguiente, recibí un correo electrónico indicando que mi cuenta estaba bloqueada por cuentas duplicadas, problemas domésticos, etc., y que debía usar la primera cuenta que creé, y que la cuenta con el retiro pendiente de 445 € sería eliminada. Expliqué al servicio de atención al cliente que ya no tengo acceso a mi antigua dirección de correo electrónico, que tengo un nuevo teléfono y que no había verificado mi identidad con el casino usando mi documento de identidad. Desafortunadamente, mis súplicas fueron ignoradas. Por favor, ayúdenme. Muchas gracias.
Mi dirección de correo electrónico en el casino es: marius.bau@web.de
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Safe Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Cuándo registraste tu segunda cuenta en el casino?
- ¿Cuándo fue la última vez que accediste a tu cuenta original?
- ¿Has utilizado algún bono de bienvenida en alguna de las cuentas?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
