Hace dos meses, el jugador finlandés solicitó un retiro tras ganar con un depósito de 250 € y un bono de bienvenida. Tras intentar retirar su dinero, recibió un mensaje sobre una "deducción de saldo", lo que provocó la confiscación de sus ganancias y su depósito debido a un presunto comportamiento promocional abusivo, que él considera injustificado.
SambaSlots Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
3d 15h 58m 54s
SambaSlots Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónDeposité 250 € con un bono de bienvenida en Sambaslots. El bono apareció en mi saldo y pude jugar. Logré ganar y, al intentar retirar el dinero, pude hacerlo, pero poco después recibí un mensaje que decía "deducción de saldo" y mi saldo quedó a cero. Además del dinero que gané, tampoco me devolvieron el depósito.
"11. Uso inaceptable de nuestros Servicios
11.6. SambaSlots se reserva el derecho de anular cualquier fondo de bonificación y ganancias si un jugador muestra patrones de comportamiento promocional abusivo en nuestra red.
-Estos fueron los motivos para confiscar el saldo, sin justificación alguna; se trata de una decisión completamente arbitraria. Adjunto una captura de pantalla de la conversación por correo electrónico con el servicio de atención al cliente.
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Público
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:
- ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste mientras el bono estaba activo? ¿Jugaste principalmente a un solo juego o alternaste entre varios?
- Por favor, describa su estilo de juego con más detalle (por ejemplo, el tamaño de las apuestas, la frecuencia de juego o cualquier cambio notable durante el juego de bonificación).
- ¿Has completado con éxito la verificación KYC completa en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Atila
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