El jugador del Reino Unido había depositado más de 1000 libras esterlinas en un casino que permitía jugadores del Reino Unido, pero que posteriormente eliminó esta jurisdicción de su sitio web. Solicitó el cierre de su cuenta y la autoexclusión, y expresó su preocupación por el procesamiento de los depósitos a través de una empresa británica aleatoria no afiliada al casino. Tras revisar la reclamación, no encontramos pruebas de que el casino hubiera confiscado las ganancias legítimas del jugador debido a su jurisdicción. Además, el jugador no presentó pruebas de una solicitud de autoexclusión relacionada con la ludopatía antes del cierre de la cuenta. Dado que la reclamación se refería al procesamiento de pagos por terceros y carecía de fundamentos relacionados con infracciones de juego responsable, no se pudo continuar con el caso y, por lo tanto, se desestimó.
Sankra Casino - El jugador tiene problemas con su cuenta y la jurisdicción.
Jugador aportó pocas pruebas
Importe: £1.142
Sankra Casino
Índice de seguridad 3.5 BajoResumen del caso
Traducción
TraducciónEste casino me permitió registrarme y depositar más de 1000 libras, pero indicaban que el Reino Unido era una jurisdicción que no cubrían, aunque figuraba en su formulario de registro. Desde entonces, han eliminado esa opción. También les pedí que cerraran mi cuenta y me autoexcluyeran.
También ofrecen Payesafe como opción de depósito, pero el dinero se envía a una empresa británica aleatoria que no tiene ninguna relación con Sankra y que no es bloqueada por mi bloqueo de apuestas en Payesafe/Skrill.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola, muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con Sankra Casino. Sin embargo, me gustaría informarle que aceptamos que el casino permita a jugadores de países con restricciones abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como excusa para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador. En otras palabras, si el casino permite a jugadores de países con restricciones depositar y jugar, también debe pagarles sus ganancias.
Por lo tanto, quisiera recalcar que debemos investigar más a fondo y ayudar únicamente a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) hayan sido confiscados por ser originarios de un país con restricciones.
¿Podría indicarme cuál es su saldo disponible para retirar actualmente?
Además, ¿podría enviarnos su solicitud de autoexclusión?
Puedes contactarme en attila.g@casino.guru o bien, puede adjuntar capturas de pantalla aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónHola
Te he enviado capturas de pantalla por correo electrónico y te he incluido en copia en mis correos electrónicos.
TraducciónEstimado jugador,
Gracias por la información enviada por correo electrónico.
Tenga en cuenta que no intervenimos en disputas relacionadas con licencias, procesadores de pago, descripciones de comercios ni bloqueos de juegos de azar impuestos por proveedores de pago externos. Nos centramos exclusivamente en el aspecto del juego responsable de su reclamación.
Tras revisar las pruebas presentadas hasta el momento, la primera mención de adicción al juego que he podido encontrar data del 2 de junio, fecha en la que, al parecer, su cuenta ya había sido cerrada y el casino ofreció posteriormente un reembolso de los depósitos.
Tenga en cuenta que una solicitud de cierre de cuenta no es lo mismo que una solicitud de autoexclusión por problemas con el juego. Sin pruebas claras de que usted comunicó explícitamente su adicción al juego o sus preocupaciones relacionadas con él, y que el casino no las reconoció, no podremos tramitar un reembolso.
¿Podría confirmarme lo siguiente?
- Si aún tienes acceso a tu cuenta de casino;
- Si ha recibido el reembolso de 230 €;
- Si dispone de alguna prueba que demuestre que informó al casino sobre problemas con el juego antes del 2 de junio y que esas preocupaciones fueron ignoradas.
Sin dichas pruebas, es posible que tengamos que archivar la denuncia.
Atentamente,
Atila
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónHe presentado una queja ante el Servicio del Defensor del Cliente Financiero (Financial Ombudsman Service) contra Payesafe, ya que se trata de un claro caso de blanqueo de capitales, en el que se envía dinero a una empresa del Reino Unido y posteriormente se transfiere a un casino en el extranjero.
TraducciónEstimado jugador,
Gracias por su respuesta.
Tras revisar detenidamente toda la información proporcionada, lamento informarle que no podemos seguir ayudándole con esta reclamación.
Como ya se mencionó, solo intervenimos en casos donde un casino acepta jugadores de una jurisdicción restringida y luego utiliza ese hecho para confiscar sus ganancias legítimas. Según la información disponible, este no es el caso.
En lo que respecta al juego responsable, no hemos recibido pruebas que demuestren que usted solicitó explícitamente la autoexclusión por problemas con el juego antes del cierre de su cuenta. Una solicitud de cierre de cuenta por sí sola no equivale a una solicitud de autoexclusión y, según la información disponible, su cuenta ya había sido cerrada cuando surgieron las preocupaciones relacionadas con el juego.
Por último, tenga en cuenta que no tramitamos quejas relacionadas con casinos que utilizan procesadores de pago de terceros, descripciones de comercios u otros métodos de pago. Si bien comprendemos sus inquietudes y agradecemos que esté tratando este asunto con el Servicio del Defensor del Cliente Financiero, estos temas quedan fuera del ámbito de nuestro proceso de resolución de quejas.
Por los motivos expuestos anteriormente, no podemos dar curso a esta reclamación, por lo que será desestimada.
Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos.
Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puedes encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, compatible con siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84 230 sitios web de apuestas y funciona discretamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a los usuarios a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea restringiendo el acceso por completo o limitándolo durante periodos de vulnerabilidad.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios web de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan a los usuarios sobre los servicios de apuestas y los anuncian. Puedes incluir estos sitios en tu restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tienes una queja pendiente contra un operador de juegos de azar, no marques esta casilla, ya que también te impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
