Sankra Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador fue ignorada.

Solicité el cierre de mi cuenta, pero no se hizo nada, por lo que 5 días después perdí más dinero debido a su negligencia y solicito el reembolso de los fondos perdidos después del plazo solicitado para el cierre de la cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: attila.g@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Atila

Esta fue la solicitud para cerrar mi cuenta. Recibí una respuesta automática de Sankra, pero cinco días después me di cuenta de que no se había hecho nada.

Además, el motivo fue la importante pérdida de fondos, que fue lo que justificó el cierre.

Hola,

Queremos informarle que, debido a que Attila, su gestor de resolución de problemas, se encuentra de vacaciones, hemos decidido extender el plazo siete días más. Dado que Attila conoce a fondo su situación y mantiene comunicación directa con el casino, consideramos justificada esta extensión. Agradecemos sinceramente su paciencia y le aseguramos que Attila se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por su comprensión y continua paciencia.

Saludos cordiales, Casino Guru

Gracias por su respuesta y por facilitarnos la solicitud de cierre de cuenta.

Si bien entiendo su frustración, tenga en cuenta que no consideramos que los casinos estén obligados a cerrar la cuenta de un jugador a petición de este, a menos que la solicitud se realice como una autoexclusión por problemas con el juego. El cierre de una cuenta estándar no conlleva las mismas obligaciones de juego responsable que una autoexclusión.

¿Podría aclarar si desea proceder con la autoexclusión debido a que experimenta problemas con el juego?

Espero su respuesta.

Atentamente,

Atila