Satoshi Hero Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de las solicitudes.

Estimado Danne71 : El casino me ha facilitado toda la comunicación entre usted y el equipo de soporte, que coincide perfectamente con las pruebas que usted mismo ha proporcionado.

Es evidente que está recurriendo al chantaje y las amenazas (es decir, dañando nuestra reputación a través de Casino Guru y otros sitios web de mediación/reseñas) para resolver sus problemas, y quiero informarle que no toleramos este tipo de comportamiento. Además, sus respuestas en este hilo y la reseña de una estrella en TrustPilot sin darnos la oportunidad de mediar demuestran una falta de respeto y una actitud negativa desde el principio.

Si no confía en nuestros procesos y no le interesa la mediación, no entiendo por qué presentó la queja. Han pasado cinco días desde que le hice una simple pregunta y, en lugar de una respuesta, me ha respondido con mala actitud y desprecio.

Mientras espero la respuesta del casino a mi última pregunta sobre su adicción al juego, mencionada en la comunicación escrita del 6 de septiembre, le pido que reconsidere su postura y me indique si está interesado en una mediación. En caso afirmativo, le agradecería que me informara si alguna vez intentó autoexcluirse siguiendo los pasos descritos en la página de Juego Responsable del casino. Si ya no está interesado, este caso será desestimado y se liberará un espacio para otra queja de alguien que sí desee ayuda y esté dispuesto a cooperar. Gracias.

Para quienes siguen este caso, el jugador me ha enviado un correo electrónico solicitando la eliminación de su cuenta en Casino Guru, lo que impedirá cualquier mediación adicional en este caso.

Esto, sumado a las pruebas aportadas tanto por el jugador como por el casino, confirma mi sospecha de que todo este asunto no se trataba de buscar ayuda, sino de extorsionar al casino para obtener bonos y un reembolso gratuito del dinero apostado en Satoshi Hero Casino. Dado que no toleramos este tipo de comportamiento, y para proceder con la solicitud del jugador de eliminar su cuenta, esta queja será rechazada.