La jugadora del Reino Unido llevaba 7 semanas esperando una retirada de Savannah Wins, que seguía pendiente a pesar de que inicialmente se le había informado que tardaría entre 7 y 21 días laborables. Tras varios intentos de contactar con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo y el correo electrónico para consultar sobre el procedimiento de reclamación, no había recibido una respuesta satisfactoria. El Equipo de Quejas intentó contactar con el casino para obtener aclaraciones, pero se encontró con una reiterada falta de cooperación. Dado que el casino operaba sin una licencia válida y no remitía a ningún servicio de ADR, la reclamación se marcó como "sin resolver" en el sistema, con la esperanza de que la bajada de calificación provocara una respuesta del casino.
Savanna Wins Casino - El proceso de retiro del jugador se ha retrasado.
No política reacción
Puntos negros: 119
Importe: £360
Savanna Wins Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónRetiro en https://savannawins.online. Originalmente me dijeron que tardaría entre 7 y 21 días hábiles, así que esperé, pero incluso ahora esto sigue apareciendo como un retiro pendiente. He estado en el chat en vivo varias veces y solo dicen que enviarán un correo electrónico al equipo de finanzas. Luché por encontrar cualquier otro tipo de método de contacto, pero después de buscar encontré esta dirección de correo electrónico. Envié un correo electrónico y me respondieron que había retrasos y que me dieran más tiempo. Eso fue el 15 de abril. Lo dejé pasar un poco más y respondí al correo preguntando por su procedimiento de quejas y a quién debía enviárselo. Ignoraron el correo, así que entré en el chat en vivo para preguntarles, y me dijeron que insistirían en responderme con esta información. Ya les envié otro correo informando que quiero presentar una queja oficial y cómo hacerlo, y preguntando si podían ayudarme con la queja, facilitándome su proveedor de ADR. No creo que me respondan y me gustaría que me aconsejaran sobre qué hacer de ahora en adelante. Aceptaron mis 20 £ y cumplí con todos los requisitos de apuesta. Agradeceré cualquier ayuda que puedan brindarme.
TraducciónQuerida sazzybella,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
TraducciónHola, gracias por responder. Nunca he realizado un retiro desde el sitio web. Pasé el KYC, lo que indica que pasé la verificación después de subir mi pasaporte. Sin embargo, no me han pedido ningún comprobante de domicilio, pero al retirar, indica que si necesitan más verificación, me enviarán un correo electrónico para solicitarla. Recibí un bono y cumplí con todos los requisitos de apuesta para poder retirarlo.
gracias
Sara
TraducciónAcabo de ingresar al chat en vivo una vez más y así fue el chat.
Kyle
Haremos todo lo posible para finalizar su retiro lo antes posible. Disculpe la demora.
A mí
Ok, gracias. Si esto no se procesa pronto, ¿podría decirme dónde puedo presentar una queja formal, ya que esto no está detallado en su sitio web?
Kyle
Disculpe la demora, esto es algo que no queremos que nuestros clientes experimenten.
Nuestro departamento financiero será informado sobre su caso y éste se resolverá pronto.
Y luego simplemente me cerraron el chat. Tengo todo esto en capturas de pantalla, pero pasé por alto la pregunta.
TraducciónGracias por tu respuesta, sazzybella. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Sigue pendiente en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
TraducciónTraducciónMuchas gracias, sazzybella, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónQuerida sazzybella,
Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Invito a un representante de Savanna Wins Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Savanna Wins Casino,
¿Podrías aclarar por qué los retiros de los jugadores aún no se han pagado?
Gracias de antemano,
Mirka
TraducciónNos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extendemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde dentro del plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente su calificación.
TraducciónQuerida sazzybella,
He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mirka Dubasova
