Savanna Wins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solo jugué en el casino Savanna en 2024, cuando se anunció un resultado erróneo en la ruleta y mis supuestas ganancias se registraron como pérdidas. Esto se resolvió días después. En 2026, volví a acceder a mi cuenta y solicité el retiro del dinero corregido.

He contactado con el servicio de atención al cliente y el chat en directo al menos 10 veces y siempre me han dicho que el departamento financiero está ocupado, pero que se encargarán de mi caso. Han pasado 75 días desde entonces.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila