SawSpin Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.

Gané un premio mayor en una máquina tragamonedas Bongo. Fui a retirar el dinero después de ganar, estaba muy emocionado, pero se tomaron su tiempo. Cuando pedí que me pagaran, rechazaron mi solicitud de retiro y me quitaron mi saldo de 51,120.06 alegando que se trataba de apuestas sospechosas. He pasado los últimos dos meses discutiendo con ellos, recibiendo siempre las mismas respuestas, aunque han cambiado su motivo tres veces: primero dijeron que eran apuestas sospechosas, luego que eran apuestas fraudulentas y ahora dicen que es porque mi depósito nunca fue recibido tras una revisión. Por favor, ayúdenme a retirar este dinero. Si alguien puede ayudarme, con gusto me daré un par de miles. Adjunto capturas de pantalla.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Has completado la verificación KYC completa o, al menos, has enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
• ¿Cuántos depósitos has realizado en el casino hasta ahora? ¿Alguno de tus depósitos no se ha acreditado en tu cuenta del casino o no se ha descontado de tu cuenta bancaria?
• ¿Has notado alguna irregularidad, error o fallo durante el juego cuando ganaste el premio gordo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, gracias por tu rápida respuesta. He realizado un retiro exitoso de ellos anteriormente y no tienen una opción KYC, pero para cubrir todas las bases, envié una selfie sosteniendo mi documento de identidad emitido por el gobierno y envié una foto separada del documento de identidad que estaba sosteniendo en la selfie. Junto con un extracto bancario reciente que tenía mi nombre, dirección y detalles de la cuenta bancaria. He hecho en depósitos hasta ahora he hecho 257 dólares con solo un retiro que fue un bono que gané cuando me registré por primera vez. Y no, ninguno de mis depósitos ha fallado o ha sido devuelto, puedes verlo en mi página de historial. Tampoco hay fallas en el juego, fue como cualquier otro casino en línea y cuando gané, ni siquiera lo sabía ni estaba haciendo una apuesta alta, primero gané 1200, luego aumenté mi apuesta a 5 dólares por giro y fue entonces cuando obtuve la función de bono y llené la pantalla con las bolas que tienes que recolectar. Por favor, ayúdenme a resolver esto con el pago de mi retiro, ya que he estado jugando tragamonedas en línea durante más de 15 años y esta es mi primera gran ganancia y mi primer premio mayor, así que destruirá la fe que tengo en los juegos de azar en línea si no puedo obtenerlo. He gastado casi un millón de dólares en esos 15 años, así que definitivamente me lo merezco.

Hola, ¿ha habido algún progreso?

Estimado Ogeeonetommy

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Gracias 🙏

Hola Ogeeonetommy,

Lamento oír hablar de sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Lo primero que haré será intentar contactar con un representante del casino fuera de este hilo.

Lamentablemente, debo informarles que este casino opera con varias licencias falsas y creo que es muy improbable que se resuelva el problema. No obstante, intentaré ponerme en contacto con ellos. Si hay alguna novedad, por favor, manténganme informado.

Atentamente

Martín

Estimado Ogeeonetommy,

Lamento sinceramente confirmar que, si bien el casino reconoció nuestra solicitud, no ha mostrado ninguna voluntad de cooperar con el proceso de resolución de quejas ni de proporcionar las pruebas necesarias para justificar la confiscación de su saldo.

Según se informa, el casino le ofreció varias explicaciones diferentes para su decisión, incluyendo apuestas sospechosas, actividad fraudulenta y un depósito supuestamente no recibido. Sin embargo, al no contar con documentación que lo respalde ni una explicación clara y coherente por parte del casino, no podemos evaluar de forma independiente si alguna de estas alegaciones es legítima.

Lamentablemente, una mediación eficaz requiere la cooperación del jugador, el casino y el mediador. Dado que el casino se ha negado a participar, no tenemos forma razonable de investigar el asunto más a fondo y debemos cerrar esta queja por falta de resolución .

Lamento que no hayamos podido ayudarle a recuperar sus ganancias. El resultado sin resolver afectará negativamente la reputación del casino, y su experiencia quedará disponible públicamente como advertencia para otros jugadores.

El casino podrá solicitar que se reabra la queja en cualquier momento si decide aportar las pruebas pertinentes y abordar el caso adecuadamente.

Atentamente,

Martín