SawSpin Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.

Gané un premio mayor en una máquina tragamonedas Bongo. Fui a retirar el dinero después de ganar, estaba muy emocionado, pero se tomaron su tiempo. Cuando pedí que me pagaran, rechazaron mi solicitud de retiro y me quitaron mi saldo de 51,120.06 alegando que se trataba de apuestas sospechosas. He pasado los últimos dos meses discutiendo con ellos, recibiendo siempre las mismas respuestas, aunque han cambiado su motivo tres veces: primero dijeron que eran apuestas sospechosas, luego que eran apuestas fraudulentas y ahora dicen que es porque mi depósito nunca fue recibido tras una revisión. Por favor, ayúdenme a retirar este dinero. Si alguien puede ayudarme, con gusto me daré un par de miles. Adjunto capturas de pantalla.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Has completado la verificación KYC completa o, al menos, has enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
• ¿Cuántos depósitos has realizado en el casino hasta ahora? ¿Alguno de tus depósitos no se ha acreditado en tu cuenta del casino o no se ha descontado de tu cuenta bancaria?
• ¿Has notado alguna irregularidad, error o fallo durante el juego cuando ganaste el premio gordo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica