SC7 Casino - Las ganancias del jugador no han sido acreditadas.

Hola 🥰

Jugué al juego Chicken Crossy en Secino 7 (SC7) alrededor de las 06:21 AM.

Mi ID de jugador es 222263999.

El juego mostró una pantalla de victoria con un multiplicador de 10 972,06, y mi saldo en la esquina superior izquierda todavía mostraba 15 dólares.

Inmediatamente después, la partida expiró y, cuando volví a iniciar sesión, la victoria no se había añadido a mi cuenta.

El soporte técnico primero dijo que mi pollo había sido atropellado por un coche y que mi crédito había bajado a 0, pero mi captura de pantalla muestra claramente 15 dólares de crédito y la pantalla de victoria, no una pérdida.

Tengo capturas de pantalla del juego y de mi chat con el soporte técnico para demostrarlo.

Llevo varios días esperando y siguen diciéndome "por favor, espere".

Solo quiero que el proveedor revise los registros del juego y solucione el problema de mi victoria faltante.

Gracias por ayudarme 💖

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Dozzer,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho el problema. ¿Podría, por favor, enviarnos cualquier prueba que lo respalde, como capturas de pantalla o vídeos, o incluso su historial de juego con la hora exacta de la victoria que no se ha acreditado a su cuenta? veronika.f@casino.guru ¿Has dejado de jugar justo después de descubrir que tus ganancias no se habían acreditado correctamente?

Por favor, comprenda que sin ninguna prueba que lo respalde, no podemos seguir adelante con este caso, ya que sería prácticamente imposible enfrentarse al casino.

Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Hola Verónica 💖

Muchas gracias por su mensaje.

La partida se jugó alrededor de las 06:21 AM del mismo día en que envié las capturas de pantalla.

Mi ID de jugador es 222263999 en Secino 7 (SC7).

El juego era Chicken Crossy, y mostró la pantalla de victoria con el multiplicador antes de que se agotara el tiempo de la sesión.

Después de eso no jugué ninguna ronda más porque la victoria no aparecía en mi saldo.

Por favor, avísame si necesitas algo más, y gracias de nuevo por ayudarme 💕🙏

Atentamente,

Guillermo

Hola

Gracias por la información adicional. He revisado las imágenes y las transcripciones del chat que proporcionó, y lamentablemente, esta información no es suficiente para que podamos continuar con su caso en este momento.

Necesitaré capturas de pantalla o registros de tu historial de juego que muestren la ronda específica en cuestión. Nuestro equipo necesita verificar que la ronda se completó correctamente (sin errores técnicos), que el importe de la apuesta se descontó de tu cuenta y que, aunque obtuviste una ganancia, esta no se acreditó a tu saldo. Hasta el momento, las capturas de pantalla que proporcionaste no muestran ninguna ganancia. Si tienes algún video de tu partida, por favor, envíamelo también a veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.

Gracias por su mensaje.

Lo siento, pero el casino no ofrece un historial de juego ni registros para los jugadores. No hay forma de acceder a mis rondas anteriores ni de descargarlas, así que no puedo obtener el ID de la ronda ni el historial por mi cuenta.

Lo único que tengo es la captura de pantalla que muestra la pantalla de victoria, mi saldo ($15) y mi ID de jugador correcto (222263999).

También envié capturas de pantalla de mi chat completo con el soporte de SC7.

El casino sigue diciéndome cosas diferentes (identificación incorrecta, crédito reducido a cero, etc.), pero nunca me han dado ningún registro de juego ni historial del proveedor.

No puedo grabar la partida porque no esperaba ningún problema; el juego se cerró inesperadamente justo después de mostrar la victoria.

Si puedo proporcionarles algo más, por favor háganmelo saber.

Gracias por comprenderme y ayudarme. 💕🙏

Mejor r

Saludos,

Dozzer

Lamentablemente, las capturas de pantalla proporcionadas no muestran ninguna ronda completada del juego. He comprobado el juego y, una vez cruzada una línea de la carretera, aparece una barrera con coches detrás del pollo y se rellena uno de los puntos azules del contador de progreso. En las capturas de pantalla que enviaste, ninguno de estos indicadores es visible. El punto azul que se muestra es solo el inicial con el pollo, que aparece antes de cruzar la primera línea de la carretera.

Además, la opción de retiro no muestra correctamente los multiplicadores. Por ello, no es posible confirmar la obtención de una ganancia; las capturas de pantalla no muestran ningún momento ganador ni ninguna ronda finalizada.

Este es un ejemplo de una ronda terminada:

Si no dispone de más capturas de pantalla que confirmen sus ganancias, nos veremos obligados a rechazar su queja.

Hola Veronika,

Gracias por explicar lo que se necesita.

No puedo acceder a mi historial de juego porque la plataforma restableció mi sesión al expirar, y Chicken Crossy no guarda el historial de rondas del jugador. Tampoco grabé un video porque no esperaba que el juego fallara.

Sin embargo, me gustaría aclarar:

La pantalla de victoria apareció en mi dispositivo.

La sesión se agotó inmediatamente después.

El soporte de la plataforma admitió que hubo una interrupción de sesión

Mi saldo en la captura de pantalla todavía muestra $15, lo que significa que la ronda no se reinició ni terminó en pérdida.

Es posible que la pantalla del multiplicador haya aparecido incorrectamente porque el juego se congeló en el momento de la victoria antes de desconectarse.

Como no puedo recuperar las rondas finalizadas yo mismo, solicito amablemente que el casino me proporcione el registro de juego del proveedor para mi sesión, porque solo el proveedor tiene acceso a los datos de las rondas completadas.

He cooperado plenamente y he aportado todo lo que estaba a mi alcance.

Gracias por su ayuda y comprensión.

Atentamente,

Bulldozer

Querido Dozzer,

Gracias por su cooperación y por compartir todo lo que estaba disponible. Entiendo que esta situación es frustrante, especialmente cuando la sesión de juego terminó inesperadamente.

Sin embargo, tras revisar cuidadosamente las capturas de pantalla, los indicadores de juego y la mecánica de Chicken Crossy, aún no podemos verificar que se haya completado una ronda ganadora. Las imágenes no muestran ninguna ronda terminada, ningún tramo cruzado, ningún marcador de progreso ni ningún multiplicador o premio otorgado por el juego. Lo que se ve en las capturas de pantalla es el estado inicial de la ronda antes de avanzar.

Para procesar una queja de este tipo, necesitamos evidencia de que una ronda se completó correctamente y de que no se acreditó ninguna ganancia posteriormente. Dado que las capturas de pantalla no documentan una ronda finalizada y no se dispone de historial de juego ni identificador de ronda, no podemos confirmar el problema ni presentar al casino ni al proveedor datos verificables.

Sin dicha confirmación, lamentablemente no podemos continuar con este caso y debemos rechazar la denuncia por falta de pruebas.

Si alguna vez encuentra un problema similar en el futuro, intente capturar un video o solicite el historial del juego al casino de inmediato para que podamos ayudarlo de manera más efectiva.

Atentamente

Verónica