El jugador finlandés había ganado 4980 euros, pero tuvo problemas para retirar sus ganancias a pesar de haber completado los requisitos de verificación de identidad (KYC). Tras intentar retirar el dinero, su saldo se redujo a 100 euros, a pesar de haber apostado el bono y utilizado dinero real. El jugador no respondió a las solicitudes del equipo de atención al cliente para obtener información adicional y aclaraciones sobre su bono e historial de depósitos. Debido a la falta de comunicación por parte del jugador, la reclamación se cerró sin resolución. El jugador se reservó la opción de reabrir la reclamación si decidía retomar la comunicación.
Scibet Casino - La retirada del jugador se está retrasando.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 5.000 €
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Índice de seguridad 3.9 BajoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónTras ganar 4980 euros en Mentalist, no me dejaba retirar mi propio dinero. Una vez solucionados los problemas de verificación de identidad (KYC), intenté retirarlo de nuevo hasta que el dinero se descontó de la cuenta y aparecieron 100 euros.
Aunque ya había apostado el bono y jugado con dinero real, el casino mostraba que estaba usando mi propio dinero.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Obtuviste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, envíame una captura de pantalla o un enlace. Además, envíame una captura de pantalla de tu historial de bonos en tu perfil del casino.
- ¿Has realizado algún depósito en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 3 semanas
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Hola, Kazper123:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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