Scibet Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.

Queja urgente: acusaciones falsas y confiscación de 662,85 € por parte del casino Scibet

Estimado equipo de Casino Guru:

Estoy presentando una queja formal contra Scibet Casino, que ha confiscado injustificadamente mis ganancias de € 662,85 y me ha acusado falsamente de violar sus términos.

Detalles del caso:

Jugué en Scibet Casino, donde deposité inicialmente 100€ y luego 200€, resultando en un saldo acumulado de 662,85€.

Cuando intenté retirar mis ganancias, el casino rechazó mi retiro y confiscó mis fondos.

Afirmaron que violé sus términos debido a:

Usando una VPN (lo cual es completamente falso, nunca usé una VPN, tengo pruebas de haber usado el único proveedor disponible para mi ubicación).

Abuso de bonos (lo cual también es falso: nunca usé un bono en Scibet Casino. Tengo pruebas en video de todas mis apuestas).

Presentar documentos falsificados (lo cual es una acusación escandalosa y sin fundamento; proporcionaré todos los documentos presentados).

Por qué esto no está justificado:

• El casino no ha aportado ninguna prueba de sus afirmaciones.

• Nunca he usado una VPN para acceder a su sitio.

• Nunca he participado en ningún bono y proporcionaré grabaciones de video completas de mis apuestas como prueba.

• Presenté documentos de identidad auténticos, válidos y legalmente reconocidos para su verificación. Su afirmación de que utilicé "documentos falsificados" es completamente falsa y altamente difamatoria.

Resolución solicitada:

• Exijo que el casino aporte pruebas concretas que respalden sus acusaciones.

• Espero que mi retiro completo de €662,85 se procese de inmediato.

• Si el casino no responde de manera justa, escalaré este caso al Departamento de Policía de Malta.

Les solicito su apoyo para resolver este caso y garantizar un trato justo. Si necesitan algo más para la investigación, no duden en hacérmelo saber y se lo proporcionaré de inmediato.

Mi último mensaje para ellos es solicitarles, de conformidad con el artículo 15 del RGPD, que me reenvíen:

- Registros de IP

- Historial de inicio de sesión/sesión

- Notas internas o evaluaciones de riesgo/fraude

- Documentación justificativa del decomiso

- Cualquier elaboración de perfiles o toma de decisiones automatizada, si procede

Espero saber de usted. ¡Gracias de antemano!

Atentamente,

Oscarov7

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Oscarov7,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando con Scibet Casino y la confiscación de sus fondos.

Para comprender mejor la situación y evaluar si podemos intervenir, me gustaría hacerle algunas preguntas aclaratorias y solicitar algunos detalles adicionales:

• ¿Podrías confirmar la(s) fecha(s) en que realizaste los depósitos (€100 y €200) y cuándo intentaste retirar los €662,85?
• ¿Ha recibido alguna notificación oficial por escrito del casino (correo electrónico o mensaje interno) explicando la confiscación? De ser así, por favor, envíenosla.
• Por favor, confirma si aceptaste o activaste algún bono en algún momento (incluyendo giros gratis o reembolsos), incluso sin querer. Una captura de pantalla de tu historial de bonos, si está disponible, sería útil.
• Respecto del tema KYC, ¿podría informarnos qué documentos presentó (por ejemplo, identificación, comprobante de domicilio) y si el casino declaró explícitamente por escrito que eran "falsificados"?

Si ya tiene evidencia de respaldo (correos electrónicos del casino, capturas de pantalla, presentaciones de KYC, historial de retiros o cualquier otra comunicación relevante), puede reenviarla directamente a petronela.k@casino.guru para que podamos revisarlo en detalle.

Su cooperación al proporcionarnos esta información nos ayudará a investigar y buscar una solución. Sin documentación clara y plazos definidos, nos resulta muy difícil evaluar las acciones del casino y decidir los próximos pasos.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¡Hola, Petronela!

Ante todo, muchas gracias por tu respuesta y por tomarte el tiempo de investigar esto. ¡Agradezco mucho tu ayuda!

Hice ambos depósitos el 26/12-2025 (adjuntaré el historial de transacciones que muestra tanto los depósitos como las apuestas realizadas en ese período). Como mencioné, deposité un total de 300 € en dos depósitos separados, y tras confiscar mis ganancias (ver adjunto donde dice "Transferido al sistema", que es simplemente otra forma de decir "Dinero robado"), de alguna manera retiraron mi depósito de 200 €. Pero como pueden ver, perdí mi apuesta reciente, así que mi saldo estaba a 0 €, y de alguna manera pude hacer una apuesta de 200 € justo después. Es porque deposité, obviamente.

Hice mi retiro el 30/12-2025 (Ver archivo adjunto donde dice "Billetera de débito".)

Adjuntaré su declaración oficial. Verán que la misma declaración fue emitida por su sitio hermano, Riseofbets.com, contra el que también abrí un caso. Es una trampa obvia que usan para ganar jugadores.

Nunca he activado ningún bono en su sitio. Nada.

Presenté comprobante de domicilio (extracto bancario), comprobante de identidad (pasaporte y licencia de conducir; además, envié una selfie con mi pasaporte porque me lo pidieron), comprobante de tarjeta (la tarjeta que usé para depositar) y comprobante de pago (un extracto bancario que muestra mi pago a su sitio web). Envié literalmente todo lo que me pidieron, e incluso les informé que si necesitaban algo más, se lo proporcionaría directamente. En cambio, decidieron llamarlo "documentos falsificados" e insinuar que podría haber usado una VPN (¿ni siquiera tengo una VPN?) sin ninguna explicación ni prueba.

Como ya se mencionó, es un truco. Es una estafa. Un fraude evidente, y no puedo creer que MGA no esté regulando nada contra LCS Limited por operar sitios web tan obviamente fraudulentos bajo su licencia.

Sin embargo, espero que puedas ayudarme en este caso, y definitivamente tengo esperanza ya que puedo ver que anteriormente ayudaste a otra persona que experimentaba exactamente el mismo problema con ellos.

¡Gracias de antemano!

Atentamente,

Óscar

Estimado Oscarov7,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Hola Oscarov7,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información sobre el asunto y ver cómo puedo ayudar.

Me gustaría invitar a Scibet Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Scibet,

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que sustente las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información y las pruebas a michal.k@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Oscarov7,

El equipo del casino me ha informado que los fondos previamente confiscados han sido acreditados nuevamente en su cuenta del casino y, si aún no lo ha hecho, están disponibles para su retiro.

¿Puedes confirmarlo por favor?

Faltan 100€ en Scibet (mi depósito inicial)

Estimado Oscarov7,

Solo para confirmar, sus ganancias se generaron con los fondos depositados, ¿correcto? Dado que sus ganancias superaron considerablemente su depósito inicial, ¿podría aclarar por qué cree que el casino debería pagarle 100 € adicionales?

Antes de retirar mis ganancias (de mi segundo depósito), me abonaron mis depósitos iniciales, de 100 € y 200 €. Solo recibí 462,85 €, que correspondían a mi depósito de 200 € y a las ganancias de 262,85 € que obtuve.

Nunca recibí los 100€ que provenían de mi depósito inicial que nunca aposté (ni gané ni perdí nada con estos fondos).

La razón por la que deposité dos veces fue porque tuve que depositar con tarjeta para poder retirar con ella. Mi depósito inicial no se realizó con tarjeta.

Estimado Oscarov7,

Mencionaste que hiciste dos depósitos. ¿Podrías aclarar cómo el primer depósito de 100 € se mantuvo intacto? ¿Tenías varios saldos de dinero real en tu cuenta del casino? Te recordamos que cada depósito debe apostarse el mínimo de veces requerido para poder retirarlo. Si no apuestas el primer depósito al instante y realizas otro más tarde, deberás apostarlo igualmente.

Según la información que he recibido, su primer depósito se realizó el 26 de diciembre y el segundo el 28 de diciembre. Dado que sus ganancias se produjeron después del segundo depósito, esto sugiere que todos los fondos de su cuenta (ambos depósitos) se apostaron durante el juego; de lo contrario, no serían elegibles para retiro. ¿Podría explicar por qué no se utilizó el primer depósito?

El primer depósito no se utilizó y solo quedó en mi saldo. Todo esto se volvió complicado de rastrear, cuando Scibet decidió confiscar todo mi saldo (incluyendo mi depósito inicial sin apostar, así como las ganancias de mi depósito de 200 €).

Nunca tuve la oportunidad de apostar los 100€, por eso solo aposté los 200€ iniciales.

En resumen: me confiscaron todo mi saldo (incluido mi saldo total de 662,85 €) y solo me devolvieron 462,85 €.

Los 100€ nunca se perdieron, por eso debería haber recibido 562,85€

Faltan 100€, y como solo responden a vuestras consultas y no a las mias, informadles que oficialmente faltan 29 horas para que intensifique todas las investigaciones hacia ellos, si no me devuelven los 100€ que por derecho me corresponden.

Estimado Oscarov7,

Gracias por su respuesta. Lo verificaré con el equipo del casino, ya que la información y las pruebas presentadas hasta el momento sugieren que ya recibió todos los fondos a los que tenía derecho.

Estimado Oscarov7,

Todavía estoy discutiendo tu caso con el equipo del casino. Espero poder actualizarte pronto.

¡Gracias!

Estimado Oscarov7,

Gracias por su paciencia mientras recopilaba y revisaba la información y evidencia adicional del equipo del casino.

Tras examinar todos los registros de forma cuidadosa e independiente, comprendo que esta situación puede resultar confusa o frustrante. Sin embargo, la documentación no respalda la suposición de que su depósito inicial de 100 € permaneció intacto. Los registros muestran claramente que los fondos se utilizaron casi inmediatamente para apuestas deportivas el 26 de diciembre de 2025. Obtuvo algunas ganancias, luego jugó a las tragamonedas durante un tiempo y posteriormente continuó realizando más apuestas deportivas.

El 27 de diciembre de 2025 se presentó una solicitud de retiro de 300 €, pero al parecer se canceló, ya que se realizaron apuestas adicionales con lo que parecen ser los mismos fondos ese día, lo que redujo el saldo a cero. El 28 de diciembre de 2025, se liquidaron algunas apuestas anteriores, devolviendo parte de los fondos a su saldo, que se utilizaron para realizar más apuestas hasta que el saldo volvió a cero. En ese momento, realizó un depósito adicional de 200 €, que también se utilizó poco después para apuestas deportivas.

Aunque su saldo alcanzó los 662 € e intentó retirar dinero, esta solicitud no se completó, probablemente porque el casino había comenzado a revisar su actividad de juego. Entre el 28/12/2025 y el 01/01/2026, realizó varias apuestas deportivas más, algunas de cientos de dólares. Estas resultaron en ganancias y pérdidas. Al momento de restringir la cuenta, el saldo restante era de 462,85 €, ya que algunas apuestas pendientes se contabilizaron posteriormente como pérdidas.

Estos 462,85 € se le abonaron posteriormente y se retiraron correctamente. Según el historial completo de transacciones y apuestas, esto representa el importe total que le correspondía recibir, y no hay fondos adicionales pendientes.

Actualmente está pendiente una revisión similar con Rise of Bets Casino, y confirmaré los detalles una vez que la evidencia esté disponible.

Tenga la seguridad de que, como parte independiente y neutral, he revisado toda la información a fondo. Con base en la información detallada y las pruebas proporcionadas, las acciones del casino parecen ser consistentes con los procedimientos estándar y las prácticas del sector. Una vez resueltos todos los asuntos financieros, cualquier decisión sobre el acceso continuo a la cuenta queda a discreción del casino.

Espero que esto haya aclarado la situación. Si necesita ayuda con algo más, por favor, avíseme.

Hola, Oscarov7:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado Oscarov7,

Aunque el asunto parece haberse aclarado, aún no hemos recibido confirmación de su parte sobre si se ha resuelto el problema o si necesita más ayuda. Dadas las circunstancias y su falta de respuesta, lamentablemente no tenemos más remedio que proceder a cerrar esta queja como rechazada.

Agradecemos sinceramente la cooperación del equipo del casino durante todo este proceso.

Si en el futuro surge algún problema adicional con este o cualquier otro casino, no dude en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino