El jugador finlandés denunció que le habían quitado 175 € de sus ganancias de apuestas sin explicación ni consentimiento, tras canjear una apuesta gratuita de 25 € y completar la verificación de su cuenta. El servicio de atención al cliente no respondió, y el jugador percibió la situación como un fraude y un robo, alegando que el casino no había revelado el motivo de la acción. El Equipo de Quejas intentó investigar el asunto, pero cerró la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro.
Scibet Casino - Las ganancias de los jugadores son confiscadas sin explicación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 175 €
Scibet Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 6 meses
TraducciónCreé una cuenta en el sitio. Acepté una apuesta gratis de 25€ como oferta inicial, pero aun así la aposté y ya no recibí ningún bono.
Sin ninguna explicación aceptable y sin mi permiso, me robaron 175 euros de mis ganancias de apuestas. Esto no puede ser legal; no encuentro ninguna cláusula que explique el motivo. No hay ninguna razón, y el servicio de atención al cliente se niega a dar explicaciones. Ya intenté contactarme por chat y correo electrónico, pero no obtuve respuesta.
Acaban de reclamar por correo electrónico que había infringido alguna cláusula. ¿Y qué? Dicen que la decisión es definitiva. ¡Qué ridículo, porque nunca me dijeron qué salió mal! ¡Arbitrario!
Lo indignante y reprensible de esto es que, al verificar mi cuenta, el servicio de atención al cliente me pidió los documentos necesarios uno por uno. Eso también fue muy frustrante.
Al final, cuando se verificó la cuenta, intenté retirar 200 euros, pero me robaron 175 euros. Me dejaron 25 euros y no pude retirar porque el mínimo es de 100 euros.
Esto es FRAUDE/ROBO
Ya denuncié este caso a la MGA y también a la policía. ¡Este sitio tiene que ser una estafa! Y ahora tengo mi información personal y la foto de mi pasaporte.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
TraducciónEstimado AleksiOlaviP,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Scibet Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Cuánto tiempo lleva usted siendo jugador en este casino, por favor?
- ¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, AleksiOlaviP:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Traducción automática:
