Scibet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Presento esta queja formal por la confiscación injustificada de 380,09 € de mi cuenta. Considero que el casino actuó de mala fe, ya que mi cuenta e identidad (KYC) habían sido verificadas y aprobadas justo antes de la retención de mis ganancias.

La situación comenzó cuando tenía un retiro pendiente de 100 € y decidí hacer un nuevo depósito para reclamar un bono. Cumplí con éxito los requisitos de apuesta de este bono, respetando estrictamente el límite máximo de apuesta de 5 €. Para asegurarme de que todo se hiciera correctamente, opté por no activar ni jugar los giros gratis adicionales, ya que quería retirar mis ganancias de inmediato. Posteriormente, el 1 de abril, presenté una nueva solicitud de retiro por 500 €.

El casino canceló inicialmente esta solicitud, pero no confiscó ningún fondo en ese momento. En su lugar, me pidieron una selfie con mi documento de identidad para una verificación adicional. Como se muestra en las capturas de pantalla adjuntas, esta selfie y todos los demás documentos KYC fueron aprobados explícitamente por el casino. Solo después de que mi cuenta fue verificada oficialmente mediante KYC, volví a enviar mi solicitud de retiro de 500 €.

Sin embargo, mi registro de transacciones proporciona pruebas cruciales de lo que sucedió después. El 3 de abril a las 16:33, se me reembolsaron 500 € a mi cuenta, pero solo un minuto después, a las 16:34, el casino retiró manualmente 380,09 € de mi saldo con la descripción "Procesado en el sistema". Cuando contacté con el casino para preguntar qué regla específica supuestamente había infringido, se negaron a darme detalles. Su única respuesta fue: "Le informamos que nuestra decisión es definitiva y se tomó de acuerdo con nuestros términos y condiciones".

Quiero dejar claro que nunca he usado una VPN ni ningún software de enmascaramiento de IP; accedo al sitio exclusivamente mediante una conexión de datos móviles finlandesa estándar. Dado que el casino me permitió seguir depositando y aprobó oficialmente mi verificación de identidad después de la partida en cuestión, su repentina decisión de confiscar mis ganancias es contradictoria y carece de fundamento. Adjunto capturas de pantalla de mi historial de transacciones, mi lista de documentos aprobados, el estado de mi cuenta verificada y su inútil respuesta por correo electrónico.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste mientras el bono estaba activo? ¿Jugaste principalmente a un solo juego o alternaste entre varios?
• Por favor, describa su estilo de juego con más detalle (por ejemplo, el tamaño de las apuestas, la frecuencia de juego o cualquier cambio notable durante el juego de bonificación).

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila