El jugador finlandés denunció la confiscación injusta de 576,69 € en ganancias por parte de Scibet, alegando falta de una explicación clara sobre la decisión basada en un supuesto incumplimiento de los Términos y Condiciones. Había completado el proceso de verificación y proporcionado toda la documentación requerida, pero solo recibió respuestas genéricas del operador. Solicitó una revisión imparcial, detalles específicos sobre la infracción y la restitución de sus ganancias. El equipo de Quejas cerró la reclamación por falta de experiencia y herramientas para evaluar de forma justa las disputas relacionadas con las apuestas deportivas y por no poder interpretar la investigación interna del casino. La reclamación no se consideró injustificada, pero no se ofreció ninguna solución.
Scibet Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas.
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Importe: 579 €
Scibet Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
Traducción
TraducciónConfiscación injusta de 576,69 € de ganancias: no se ha proporcionado ninguna explicación clara.
Hola equipo de Casino Guru,
Me gustaría presentar una queja contra Scibet en relación con la confiscación de mis ganancias, que ascienden a 576,69 €.
Mi solicitud de retiro fue cancelada y mis ganancias fueron retiradas de mi cuenta debido a un supuesto incumplimiento de sus Términos y Condiciones (cláusula 12.10). Sin embargo, no he recibido ninguna explicación clara, específica ni fundamentada sobre esta decisión.
He completado íntegramente el proceso de verificación y he presentado todos los documentos requeridos, incluidos:
documento de identificación válido
Extracto de cuenta
Verificación de selfie
Todos los documentos son auténticos. No he utilizado VPN, cuentas múltiples, abuso de bonos, actividades fraudulentas ni ningún otro método prohibido.
A pesar de ello, el operador solo proporcionó declaraciones genéricas que hacían referencia a "razones de seguridad" y "decisión interna", sin especificar la norma exacta que supuestamente se violó ni presentar ninguna prueba que lo respaldara.
Creo que esta decisión es injusta y carece de transparencia, ya que mis ganancias fueron confiscadas sin una justificación clara.
Lo que solicito:
Una revisión justa de mi caso.
Explicación clara de la presunta infracción exacta
Pruebas que respaldan la decisión de confiscación
Me devuelven mis ganancias de 576,69 €.
Ya he presentado una queja ante AskGamblers y estoy solicitando una revisión independiente de este asunto.
Gracias por su ayuda.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
- ¿Obtuviste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, por favor envíame un enlace o una captura de pantalla.
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
TraducciónHola Verónica,
Gracias por revisar mi queja.
Mis respuestas se encuentran a continuación:
Acumulé mis ganancias exclusivamente a través de las apuestas deportivas.
En ningún momento utilicé bonos, promociones, apuestas gratuitas ni ofertas de bienvenida. Mis ganancias se acumularon únicamente mediante apuestas regulares realizadas con mis propios fondos depositados.
Que yo sepa, nadie de mi hogar ni nadie que utilice la misma dirección IP ha creado o utilizado una cuenta en este casino.
También quisiera agregar que completé su proceso de verificación y proporcioné todos los documentos auténticos solicitados, incluyendo DNI, verificación mediante selfie y extracto bancario.
A pesar de ello, mis ganancias (576,69 €) fueron confiscadas sin ninguna explicación ni prueba específica.
TraducciónGracias por su paciencia durante todo el proceso de reclamación.
Por favor, comprenda que si sus ganancias fueron confiscadas y usted solo realizó apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que motivó esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.
Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de manera imparcial desde ambas perspectivas. Queremos que sepa que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de juzgarla adecuadamente.
Nos gustaría poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación.
Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún inconveniente con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarle.
Atentamente
Verónica
