El jugador de Noruega tuvo problemas con su saldo en Scibet tras completar los requisitos de apuesta para un bono. A pesar de haber ganado 23.500,41 € y de que sus documentos KYC fueran aprobados, se le informó de que se habían retirado 22.000,41 € de su saldo, alegando condiciones que, según él, ya se habían aplicado. Argumentó que su saldo debería haberse considerado dinero real tras completar la apuesta. Intentamos resolver el problema contactando al casino en repetidas ocasiones, pero no obtuvimos respuesta. Por consiguiente, la queja se marcó como "sin resolver".
Scibet Casino - Se redujeron las ganancias de los jugadores.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 1.413
Importe: 22.000 €
Scibet Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 8 meses
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Hola,
Jugué con un bono en Scibet, depósito de 150€, bono del 120%, total de 387,5€.
Después de jugar un rato, completé la apuesta del bono con un saldo de 2244,10 €. Me descontaron 744,10 €, dejando el saldo en 1500 €. Todo esto según sus términos.
58.3.3 Todos los giros gratis, apuestas gratis y fichas de bonificación son válidos durante 7 días desde su abono en la cuenta del jugador. Transcurrido este plazo, los materiales promocionales mencionados caducan y no se pueden reclamar ni reembolsar. Las ganancias máximas de las bonificaciones con un límite entre el 120 % y el 149 % están limitadas a diez (10) veces el importe del depósito inicial.
58.3.4 Todos los bonos y materiales promocionales de este sitio web tienen un requisito de apuesta que debe cumplirse antes de que el dinero del bono se convierta en efectivo: Bono de casino: x45 (cuarenta y cinco veces) el monto del depósito y del bono.
Como el saldo se había convertido en efectivo, seguí jugando y ganando. Me detuve en 23 500,41 €, mientras esperaba a que se aprobaran los documentos KYC y pudiera retirar mi dinero.
Tras la aprobación de mis documentos KYC y el primer retiro, me enviaron un correo electrónico indicando que se habían debitado 22 000,41 € de mi saldo, según los términos 58.3.3. Sin embargo, según tengo entendido, esto ya se había aplicado al completar el requisito de apuesta. Por lo tanto, mi saldo se redujo a 1500 €, sin tener ningún bono activo, ya que lo completé la primera vez y me lo asignaron a 1500 €.
Incluso su chat en vivo ha declarado que después de realizar las apuestas, el saldo se convierte en dinero real y puedo apostarlo y ganar, sin ninguna restricción en cuanto a ganancias máximas.
Tengo transcripciones y capturas de pantalla si es necesario.
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hace 8 meses
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Estimado Sykotic,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con el casino Scibet con su saldo y sus retiros.
Para ayudarnos a comprender mejor su situación, ¿podría proporcionarnos respuestas a las siguientes preguntas?
- ¿Entiendo correctamente que después de completar los requisitos de apuesta, se transfirieron 1500 € a su saldo de dinero real?
- ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a [email protected] ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Su cooperación al proporcionarnos esta información nos ayudará a investigar y buscar una solución. Entendemos la importancia de que resuelva este problema con prontitud.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 8 meses
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Hola Kristina,
Te he enviado un correo electrónico con la comunicación que tuve con el casino.
Tras realizar la apuesta, anularon las ganancias superiores a 10 veces el depósito, según su cláusula 58.3.3. En mi cuenta había 1500 € de dinero real, también según su cláusula 58.3.4.
Saludos
Sikótico
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hace 8 meses
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Muchas gracias, Sykotic, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 8 meses
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Estimado Sykotic,
He analizado su caso y comprendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible por ayudarle. Me gustaría invitar a Scibet Casino a participar en la conversación para resolver esta queja.
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hace 8 meses
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Hola Peter,
Gracias por investigar mi problema.
Si necesitas alguna información mía, házmelo saber.
Saludos
Sikótico
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hace 8 meses
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Gracias, Sykotic. Primero necesitamos una respuesta del casino y nos encargaremos de ello.
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hace 8 meses
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Hola Peter,
¿Has recibido alguna respuesta del casino?
Saludos
Sikótico
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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
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Estimado Sykotic,
He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas (madre-online.eu/file-a-claim/), y presente una queja. Colabora con la Autoridad del Juego y ofrece mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El último paso sería contactar con la Autoridad del Juego de Malta. [email protected] ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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