Selector Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Gané un código promocional del canal de Telegram del sitio: un bono sin depósito que solo requería apostar el monto tres veces, de acuerdo con los términos y condiciones del sitio. Sin embargo, cuando cumplí con este requisito e intenté retirar mis ganancias, rechazaron el pago, alegando que había violado los términos y que el bono en realidad requería un depósito antes del retiro. Para empezar, ¿por qué llamarlo "bono sin depósito"? De todos modos, estaba dispuesto a hacer un depósito, pero confiscaron y robaron mis fondos. Estas son mis ganancias; incluso si existiera tal regla, no tienen derecho a tomar mi dinero según sus propias políticas; esto es un robo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Selector Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Está verificada la cuenta de tu jugador?
• ¿Podría compartir una captura de pantalla de la oferta de bonificación que recibió y sus condiciones asociadas?
• ¿Podría compartir conmigo la comunicación entre usted y el casino con respecto a los motivos por los que se rechazó el pago?
• Envía la información a mi correo electrónico tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Este código promocional se publicó en su canal oficial de Telegram. El único requisito era apostar tres veces el valor del código. Sin embargo, cuando cumplí con estas condiciones e intenté retirar mis fondos, me dijeron que, según la política del sitio, también se requería un depósito. Les dije: "No hay problema, haré un depósito y luego retiraré mi dinero", pero en lugar de eso, lo confiscaron y se lo robaron sin ninguna justificación; no hay ninguna cláusula en su política que indique que los fondos de los jugadores puedan ser confiscados.

Este código promocional y condiciones

Gracias por la explicación de la situación.

Por lo que entiendo, te refieres a los requisitos de apuesta obligatorios de cualquier depósito, no a un bono en particular que aparece en la captura de pantalla que compartiste.

Por favor, facilite más información sobre el bono que activó y utilizó, así como cualquier comunicación relevante que le haya enviado el casino con respecto a los motivos por los que no se le han pagado sus ganancias.

Comparta capturas de pantalla aquí o envíe la información a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Hola, Jafar6781:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.