SevenPlay Casino - La solicitud de retiro del jugador es rechazada sin justificación.

Casinoguru debería dejar de recomendar este tipo de sitios web. No es la primera vez que tengo problemas con los sitios web de casinos que recomiendan.

Así que estos chicos... un KYC rápido, la plataforma parece legítima. Buena interfaz.

Negocio real:

Esperan el máximo tiempo posible para retrasar tu retiro (para ver si puedes apostarlo, mentalidad típica de los casinos pequeños).

Después de 48 horas finalmente rechazaron mi retiro sin justificación alguna (aposté el depósito más de 1 vez, solo jugué a la ruleta en vivo y no hice nada malo)

La parte más divertida:

Los términos y condiciones dicen una cosa; el chat en vivo (que solo funciona hoy) está creando otras reglas. ¡Necesito exponer esto, es ridículo! Jaja

Por favor, sigan promocionando estos casinos vagos. Al menos ayúdenme a cobrar. Es una vergüenza. Dejé de usar este sitio web por esta porquería, pero lo probé solo para que me estafaran otra vez.

En sus términos y condiciones no se menciona ningún límite de 500 € por día (y puedes comprobarlo tú mismo).

¿Cómo se le ocurrió esta historia a este tipo? De la nada...

Quieren limitar mi retiro a 500 € al día, pero no encontrarás esta información en sus reglas. Solo mencionan un límite de 10 000 € al mes.

¿Cómo puede esto ser legal?

Es ridículo.

Pedí una captura de pantalla donde diga o mencione el límite de retiro de 500€.

• No me dieron una respuesta adecuada.

Estimado Jdksk,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SevenPlay Casino.

Tenga en cuenta que, según tengo entendido, los casinos recién abiertos o publicados no deberían aparecer en la sección de casinos recomendados ni como se les anunció. Por favor, compartan los detalles y las pruebas de esta recomendación fuera de este hilo, exclusivamente a mi correo electrónico. Transmitiré sus inquietudes a nuestros equipos de datos y comunidad.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Desde cuándo estás intentando retirar tus ganancias?
• ¿Pudiste solicitar un retiro de 500 €? ¿Ya se procesó y te fue abonado?
• Comparte información como capturas de pantalla aquí o envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola de nuevo.

Envié mi primera solicitud de retiro hace 48 horas, pero desafortunadamente, fue rechazada hoy debido a la política de límite diario.

El soporte por correo electrónico confirmó que el límite máximo de retiro diario es de 500 €.

Sin embargo, Eva también me informó que es posible tener hasta cinco retiros pendientes a la vez, siempre y cuando no supere el límite diario de 500 €. Estos se procesarán como corresponde.

Parece que ahora los pagos tardan un mínimo de 48 horas en procesarse, por lo que lo mantendré informado una vez que haya algún progreso.

Durante los últimos meses, había dejado de usar casinos en línea, principalmente debido a problemas recurrentes como este. Dicho esto, intento mantener el optimismo. La opción de tener múltiples retiros pendientes al menos me da cierta tranquilidad, aunque sería más razonable permitir que el límite semanal de 2500 € se pague inmediatamente.

Esperemos lo mejor.

Hola de nuevo.

Así que hoy recibí un correo electrónico pidiéndome más documentos (mi cuenta ya estaba verificada) pero supongo que querían prueba de los depósitos.

• Después de revisarlos, recibí otro correo electrónico diciendo que todo estaba bien y que mi primer retiro fue aprobado.

Desde que recibí este correo electrónico (alrededor de las 14 p.m.) no pasó nada desde entonces.

Mi retiro pendiente todavía está esperando aprobación y no recibí nada.

Este casino no me inspira confianza, así que le pediré a Casinoguru que se ponga en contacto con ellos para que vean que esto es serio. Y, por favor, de ahora en adelante, solo recomienden casinos reales con buenas intenciones.

No sé qué pasó, pero después de ese correo electrónico recibí otro diciendo que estaban teniendo problemas con su sistema de pago y me pidieron que hiciera una nueva solicitud de retiro a través de bitcoin.

Lo hice y hoy he recibido 2000€ en bitcoin y me quedan solo 500€ pendientes (aposté a ganar 2500 exactamente).

Creo que podemos cerrar esta queja y comercializarla como resuelta.

Gracias CasinoGuru por tu ayuda como muchas veces.

Estimado Jdksk,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru