El jugador de Singapur, cliente VIP de sg88win desde hace mucho tiempo, se enfrentó a la desactivación de su cuenta tras ganar 17.500 SGD tras un depósito reciente. El casino alegó actividad fraudulenta a pesar del historial de transacciones regulares del jugador durante la última década. El Equipo de Quejas intentó contactar al jugador para obtener más información, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se cerró por falta de comunicación, aunque el jugador podría reabrirla en cualquier momento.
SG88Win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 17.500 $
SG88Win Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 6 meses
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Soy cliente de sg88win desde 2015.
A lo largo de los años, deposité y perdí más de 300.000 SGD y me convertí en VIP. No tuve ningún problema para depositar ni retirar durante este período.
El 11 de agosto de 2025, deposité $1000 y tuve la suerte de ganar $17500. Cuando intenté retirar el dinero, SG88Win bloqueó y desactivó mi cuenta alegando una transacción fraudulenta. Lo irónico fue que había usado la misma cuenta durante los últimos 10 años sin ningún problema.
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hace 6 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Asumo correctamente que su cuenta está completamente verificada?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 5 meses
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Hola, apex888:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 5 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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