El jugador alemán se había autoexcluido del Casino Skyhills por ludopatía, pero se había registrado en Shakebet con la misma información. Había recibido un premio de Skyhills, lo que indicaba una conexión entre los casinos a pesar de su exclusión. Solicitó el reembolso de sus depósitos en Shakebet, por un total de 4170 €, y solicitó el cierre permanente de su cuenta. Le explicamos que la autoexclusión de un casino no se aplicaba automáticamente a otros casinos operados por la misma empresa y que el jugador no se había autoexcluido de Shakebet específicamente. Dado que la cuenta de Skyhills se cerró a petición suya, no se tomaron medidas adicionales con respecto a la autoexclusión grupal ni a los reembolsos, y la queja se cerró.
ShakeBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin justificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 4.170 €
ShakeBet Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 mes
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En agosto de 2025 me autoexcluí permanentemente de Skyhills Casino debido a mi adicción al juego. https://www.skyhills.com/
En diciembre de 2025 me registré en Shakebet con exactamente el mismo correo electrónico y datos personales, y verifiqué mi cuenta.
Participé en un torneo y para mi sorpresa como premio obtuve 30€ en efectivo en Skyhills Casino (donde todavía estoy excluido permanentemente)
Consulte el correo electrónico adjunto, el enlace va a Skyhills y también todo el diseño, incluido el logotipo, es de Skyhills, a pesar de que Shakebet es el remitente.
Por lo tanto, es bastante obvio que Shakebet en realidad es Skyhills y mi autoexclusión anterior ha sido ignorada.
Exijo la devolución de los depósitos realizados en Shakebet, excluyendo por supuesto los retiros pagados, que aún resultan en 4.170 €, y el cierre permanente de mi cuenta.
Me comuniqué con el casino antes de abrir esta queja, solo cerraron mi cuenta sin más comentarios, pero se negaron a reembolsar los depósitos.
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hace 1 mes
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Querido 86Lukas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
He revisado la política de juego responsable del casino y esto es lo que encontré:
Si le diagnostican ludopatía o desea dejar de jugar por cualquier otro motivo, queremos ayudarle a evitar cualquier situación que pueda perjudicarle. "Autoexclusión" significa que usted se autoexcluye voluntariamente de todos los servicios de juego. Esta exclusión no se puede revertir durante un periodo determinado. Si desea autoexcluirse del juego, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte e indique un periodo de entre 6 meses y 5 años. También le explicarán los pasos a seguir y lo que se le exige.
correo electrónico: [email protected]
Tenga en cuenta que la autoexclusión es permanente durante el período seleccionado y no se deshará para su protección.
Durante la autoexclusión, no podrá crear una cuenta nueva. Cualquier intento de crear una cuenta nueva durante la autoexclusión constituye una infracción de nuestros Términos de Servicio y podría resultar en la suspensión permanente de su cuenta original.
La Compañía hará todos los esfuerzos razonables para hacer cumplir las solicitudes de autoexclusión. Sin embargo, usted es el único responsable de garantizar su cumplimiento, y la Compañía no será responsable de ninguna pérdida o daño que resulte de su elusión de las medidas de autoexclusión.
Además, en los términos y condiciones generales del casino:
14.3 Debido a la necesidad técnica, todas las marcas y sitios web de Aqua Sphere Tech Solutions LTD ("Aqua Sphere Tech Solutions LTD") se operan de forma independiente entre sí; si desea efectuar una autoexclusión en todas las marcas de Aqua Sphere Tech Solutions LTD, debe hacerlo enviando una solicitud de autoexclusión a través de cada dirección de correo electrónico de atención al cliente de la marca Aqua Sphere Tech Solutions LTD, o instruyéndonos específicamente que lo hagamos en su nombre a través de un correo electrónico enviado a una dirección de correo electrónico de atención al cliente de Aqua Sphere Tech Solutions LTD, que nos proporciona suficiente información para poder identificar sus cuentas en todas las marcas de Aqua Sphere Tech Solutions LTD, después de lo cual su solicitud de autoexclusión se procesará de manera oportuna para todas las marcas existentes de Aqua Sphere Tech Solutions LTD con las que haya creado previamente una cuenta.
Lamentablemente, no se especifica que todas las cuentas de otros casinos operados por la misma compañía se bloquearán o autoexcluirán automáticamente. Tenga en cuenta que autoexcluirse de un casino no garantiza necesariamente la protección en todas las plataformas asociadas.
Para continuar, ¿podría confirmar si solicitó específicamente una autoexclusión de ShakeBet Casino?
Espero su respuesta.
Atentamente,
Atila G.
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hace 1 mes
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Querido Atila,
No me autoexcluí de Shakebet, lo hice después de recibir el correo electrónico que muestra claramente que Shakebet en realidad es Skyhills.
Si Shakebet inicia un torneo, ¿por qué recibo un correo electrónico de Skyhills y un premio en efectivo de 30 € allí?
Además, Skyhills no es Aqua Sphere Tech Solutions. No sé por qué ocultan tanto su estructura, considerando que claramente es la misma persona detrás de estos casinos.
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hace 3 semanas
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Gracias por tu respuesta, 86Lukas. Aunque entiendo tu punto de vista, tenemos una política estricta para atender quejas sobre autoexclusiones grupales. Lamentablemente, dado que tu cuenta en Skyhills fue cerrada a petición tuya, no hay mucho que podamos hacer.
Sin embargo, me gustaría llamar su atención sobre nuestra Herramienta de Autoexclusión: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La Herramienta de Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que enfrentan dificultades con sus hábitos de juego, ayudándoles a limitar su acceso al juego y a reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.
Por último, si el juego ya no te proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros especializados en problemas de adicción al juego en tu país. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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