El jugador de los Países Bajos tiene problemas para retirar sus ganancias tras apostar un bono de depósito de 550 €. El casino le confiscó sus ganancias alegando que el porcentaje de apuesta del bono era demasiado alto, lo cual considera injusto, ya que cumplió con todos los términos y condiciones. El casino afirmó que la decisión es definitiva.
ShakeBet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 22h 18m 22s
ShakeBet Casino
Índice de seguridad 2.7 Muy bajoResumen del caso
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ayer
TraducciónRecibí un bono de depósito, lo aposté todo y quise retirar 550 euros. No incumplí ningún término del bono. Me quitaron mis ganancias alegando que mi ratio de bono era demasiado alto y, por lo tanto, se trataba de un abuso promocional. ¿Para qué me ofrecieron un bono entonces? Si perdía, me ofrecerían otro bono la semana siguiente hasta que ganara, lo cual es un abuso promocional. Es injusto y una estafa. Pero dicen que la decisión es definitiva. ¿Puedes ayudarme, Casinoguru?
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Público
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿El casino le ha indicado que sus ganancias fueron confiscadas porque su relación bono-depósito era demasiado alta? Si tiene alguna confirmación de esta declaración, envíemela a veronika.f@casino.guru .
- ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono de depósito que activaste y con el que jugaste para acumular tus ganancias de 550 €?
- ¿Podrías enviarme también una captura de pantalla del historial de bonos de tu cuenta de casino?
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar, o alguien que utilice la misma dirección IP, también haya creado una cuenta en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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