Shark Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Estimado equipo de Casino Guru,

Me gustaría informarles sobre el estado de mi queja contra Shark Casino.

Tras recibir su decisión final, me puse en contacto con el casino y solicité formalmente una explicación detallada del supuesto abuso de bonos y de las cuentas vinculadas, incluyendo cualquier prueba que lo respaldara. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido respuesta alguna.

También quisiera destacar varias preocupaciones serias con respecto a este caso:

Me pidieron que completara el proceso de verificación de identidad (KYC) y presentara mis documentos de identificación, lo cual hice de buena gana. Solo después de finalizar este proceso, mi cuenta fue cerrada repentinamente y mi saldo confiscado. Esta secuencia de acciones me parece sumamente incoherente e injusta.

El casino no ha aportado ninguna prueba concreta que respalde sus acusaciones. Sus alegaciones siguen siendo vagas y generales, sin especificar qué acciones concretas supuestamente infringieron sus Términos y Condiciones.

A pesar de alegar graves infracciones, el casino emitió un pago de 2000 dólares como "gesto de buena voluntad". Si las infracciones fueron realmente claras y probadas, este pago parece contradictorio y genera más dudas sobre la validez de su decisión.

Teniendo en cuenta estos puntos, creo que este caso no se ha manejado de manera justa ni transparente.

Le pido amablemente su ayuda para solicitar al casino una explicación adecuada y las pruebas que la respalden.

Gracias por su apoyo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Entiendo correctamente que tenías 3140 dólares (valor en disputa) en tu cuenta de casino antes de perder el acceso a ella?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Querida Kristina,

Gracias por su respuesta.

Mis respuestas se encuentran a continuación:

Puedo confirmar que nadie de mi hogar ni que utilice la misma dirección IP ha creado o utilizado una cuenta en este casino.

Principalmente jugaba al juego de choque original del casino.

Sí, es correcto; tenía un saldo restante de 3.140 dólares que no pude retirar.

Aunque recibí un bono por mi primer depósito, no lo activé ni lo utilicé en ningún momento.

Por favor, avísame si necesitas información adicional.

Atentamente

Muchas gracias por tu respuesta, kai9nn. ¿Podrías enviarme toda la correspondencia relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Querida Kristina,

Gracias por tu mensaje.

He reenviado toda la correspondencia por correo electrónico relevante entre el casino y yo a su dirección de correo electrónico, incluida la comunicación relacionada con mi solicitud de verificación de identidad (KYC).

Hasta el momento, solo he recibido la notificación inicial de confiscación del casino y una respuesta posterior. Después de eso, me comuniqué con ellos nuevamente solicitando una explicación detallada, pero no he recibido ninguna otra respuesta.

Por favor, avísame si necesitas algo más de mi parte.

Atentamente

¿Podría aclarar cuándo perdió exactamente el acceso a su cuenta de casino?

Querida Kristina,

Según el correo electrónico que recibí del casino, perdí el acceso a mi cuenta el 8 de mayo de 2026.

El correo electrónico enviado el 08/05/2026 a las 17:27 (JTC) me informaba de que mi cuenta supuestamente había infringido los Términos y Condiciones, que mis ganancias habían sido confiscadas y que mi cuenta había sido cerrada permanentemente.

Tras recibir ese correo electrónico, ya no pude utilizar la cuenta con normalidad.

Atentamente