Sharkroll Casino - El retiro del jugador se ha retrasado sin que haya respuesta.

Estimado equipo de Casino Guru,

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra el casino Sharkroll.

El 24 de mayo de 2026 solicité un retiro de 2850 USD. El servicio de atención al cliente me indicó que esperara 10 días hábiles.

Transcurrido ese plazo, volví a ponerme en contacto con el servicio de asistencia y me prometieron que el pago se realizaría a finales de esa semana.

Esa semana también ha pasado.

Cuando me puse en contacto con el servicio de asistencia en directo para hacer un seguimiento, el agente cerró el chat inmediatamente, me derivó al bot de IA y se negó a hablar conmigo.

Desde entonces, todos mis intentos de contactarlos han sido ignorados:

Los intentos de chat en vivo se cierran o se redirigen a la IA.

Los correos electrónicos no reciben respuesta.

No se me ha proporcionado ninguna actualización ni información sobre mi retirada.

El casino me ignora por completo y se niega a liberar mis fondos o a darme cualquier explicación.

He completado todas las verificaciones requeridas y no había bonos ni requisitos de apuesta en mi cuenta en el momento del retiro.

Solicito amablemente su ayuda para mediar en este asunto y lograr la liberación de mis 2.850 dólares estadounidenses.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado sergiosergio,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría confirmar que su cuenta está completamente verificada?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero