ShelbyWin Casino - El retiro del jugador se retrasa más allá del tiempo de procesamiento indicado.

Retiro pendiente por más de 21 días hábiles

Hola,

Quisiera presentar una queja contra el casino ShelbyWin.

Presenté mi solicitud de retiro el 4 de julio de 2026 por un importe de 140 €.

Antes de solicitar el retiro, completé todos los procedimientos de verificación requeridos (KYC) y mi cuenta fue verificada con éxito. No hay solicitudes de verificación pendientes ni problemas con la cuenta.

Según la política de ShelbyWin, los retiros se procesan en un plazo de 7 a 21 días hábiles. Sin embargo, ya han transcurrido más de 21 días hábiles y mi retiro sigue apareciendo como pendiente.

Durante este tiempo, me he puesto en contacto con su servicio de atención al cliente en numerosas ocasiones por correo electrónico y chat en vivo. Lamentablemente, todas las respuestas han sido el mismo mensaje genérico, alegando que la demora se debe a un alto volumen de solicitudes de retiro y a controles de seguridad adicionales. Nunca me han proporcionado:

el motivo específico por el que se retrasa mi retiro;

una fecha de pago estimada;

cualquier evidencia de que realmente se requiere una verificación adicional.

En cambio, siguen enviándome respuestas predefinidas idénticas mientras retienen mis fondos.

He actuado de buena fe, he cumplido con todos sus requisitos y he esperado pacientemente más allá del plazo máximo de tramitación indicado.

Solicito la ayuda de Casino Guru para resolver este problema y animo a ShelbyWin a procesar mi retiro sin más demora.

Puedo proporcionar todas las pruebas que lo respalden, incluidas capturas de pantalla de mi retiro pendiente, el estado de verificación y la correspondencia por correo electrónico con el casino.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Zurab ****

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Este fue mi primer intento de darme de baja del sitio.

Inicialmente deposité 30 € y los usé para hacer apuestas deportivas. Logré ganar 102 € con las apuestas deportivas. Luego intenté retirar los 102 €, pero el retiro fue cancelado porque no había transferido los fondos de mi saldo de apuestas deportivas a mi saldo principal.

Después de eso, seguí el procedimiento correcto, transferí los fondos a mi saldo principal y presenté otra solicitud de retiro. Sin embargo, ese retiro también fue cancelado sin ninguna explicación clara.

Tras la segunda cancelación, jugué a las tragaperras y gané aproximadamente 200 €. Decidí retirar 140 € y usé el saldo restante. El retiro de 140 € está pendiente desde el 5 de julio y aún no he recibido el dinero.

Por lo tanto, llevo más de un mes esperando mi retiro de 140 €, a pesar de haber completado el proceso de retiro correctamente.

Estimado Blackpoll99,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Munya ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Blackpoll99

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Le agradezco que nos haya informado al respecto.

Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible por facilitar una resolución justa y oportuna. Si durante mi evaluación se requiere información o documentación adicional, se lo haré saber.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del casino ShelbyWin a unirse a esta discusión y brindar sus comentarios al respecto.

Estimado casino ShelbyWin,

¿Podría revisar la queja del jugador y compartir sus comentarios sobre los puntos planteados? Si procede, incluya cualquier información o prueba relevante que pueda ayudar a esclarecer las circunstancias de este caso.

Gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.