ShelbyWin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Retiro en curso de 1000 desde el 29 de abril, de 7 a 21 días hábiles para realizar verificaciones, etc. No depositaría ni un centavo, ignoran y nunca pagan. Investiguen bien.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Mellyg,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Este es mi primer retiro, mi cuenta está verificada, como indica mi perfil. Escaneé mi pasaporte y luego mi rostro, eso fue todo lo que me pidieron. Recibí un bono con mi depósito y cumplí con todos los requisitos de apuesta.

Gracias por su respuesta. ¿Podría adjuntar una captura de pantalla de su retiro pendiente, así como su comunicación con el casino en relación con este problema? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Acabo de enviarte lo que me pediste, gracias.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola Mellyg,

Encantado de conocerte virtualmente y gracias por tu colaboración hasta el momento. Tomaré tu queja de mi colega Attila y me encargaré del caso a partir de ahora.

Antes de continuar, me gustaría pedirle un pequeño favor.

He estado intentando acceder al sitio web del casino y localizar un canal de contacto fiable para el operador, pero lamentablemente no he tenido éxito hasta ahora. La única dirección de correo electrónico que he logrado encontrar es support@shelbywinsupport.com y quisiera verificar si esta es, efectivamente, la dirección de contacto correcta.

¿Podrías informarme, por favor?

• ¿Aún puedes acceder al sitio web del casino?
• ¿Has recibido algún correo electrónico del casino últimamente?
• En ese caso, ¿podría compartir la dirección de correo electrónico del remitente o adjuntar una captura de pantalla del encabezado del correo electrónico donde se muestren los datos de contacto?

Esta información me ayudaría a asegurarme de que me pongo en contacto con el departamento correcto y a evitar retrasos innecesarios durante la investigación de su queja.

Gracias de antemano y espero su respuesta.

Hola, encantado de conocerte también. Puedo acceder a la página web sin problemas, pero no han respondido a mis correos electrónicos desde hace semanas.

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimado casino ShelbyWin,

Le invitamos cordialmente a participar en esta discusión sobre la queja y a presentar su declaración sobre el retraso en el retiro del jugador. En particular, agradeceríamos que nos aclarara el estado actual del pago, el motivo del retraso y el plazo estimado para procesar el retiro.

Si surge algún problema por su parte (técnico, relacionado con la verificación o con retrasos del proveedor de pagos), por favor, háganoslo saber para que podamos comprender mejor la situación y proceder en consecuencia.

Estimado Mellyg,

Gracias por la información y por confirmar que aún puede acceder al sitio web del casino. También tomo nota de sus comentarios sobre el retraso en su pago, ya que no ha recibido respuesta del casino durante varias semanas.

Ahora esperaré la respuesta del casino y les informaré tan pronto como haya alguna novedad.

Gracias a ambos por su cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida Mellyg

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está afiliado a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Samuel

Gurú del casino